7 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как удалить аккаунт энитайм

«Прощальный поцелуй» от Anytime: Когда закрывшийся каршеринг перестанет списывать деньги?

Что делать с внезапно появившимися штрафами от закрытого оператора? Каршеровод Евгений рассказывает, как история московского филиала Anytime для него не закончилась с прекращением работы сервиса.

В этом блоге решил поднять и осветить тему штрафов от сервиса Anytime. «Погоди, но ведь сервис закрылся ещё в июне? О каких штрафах идёт речь?» — вполне логичный вопрос может возникнуть у большинства читателей. Однако, несмотря на прекращение деятельности, компания продолжает напоминать о себе вплоть до сегодняшнего дня, по крайней мере мне.

Ушли, но неожиданно вернулись

Как мы все знаем, каршеринговый сервис Anytime в июне прекратил свою деятельность в Москве, передав свою долю на рынке Делимобилю и Anytime Prime. Все три сервиса принадлежат одному владельцу — инвестиционной компании Mikro Kapital Group, а Anytime продолжает свою деятельность в Казахстане, Белоруссии и Чехии.

Статья в тему:  Как войти в аккаунт в сабвей серф

Так как я был постоянным и преданным пользователем Anytime, новость об их закрытии меня совсем не обрадовала, к тому же Делимобилю я куда менее симпатизирую. Но ничего не поделаешь, я удалил приложение и пересел на автомобили красного цвета от другого сервиса.

Однако 8 июля мне на почту пришло знакомое письмо с двумя фотографиями, где я на серой энитаймовской BMW еду со скоростью немного выше разрешенной. Я полез в приложение, чтобы оплатить эти 500 рублей штрафа, но стоп… Я же его удалил. И в поиске AppStore его не найти. И другие знакомые пользователи Anytime его тоже удалили. И на сайте сервиса написано, что он закрыт. И если позвонить в офис Anytime, то любезный робот-автоответчик скажет, что компания закрылась. «Ладно, — подумал я, — за год пользования сервисом я и так принёс им достаточно денег и даже несколько новых клиентов привёл, уж эти 500 рублей можно простить».

Не простили.

В конце августа мне несколько раз звонил робот с номера Anytime и просил погасить задолженность перед компанией через приложение сервиса. О том, как это сделать, робот, к сожалению не сказал.

Спустя какое-то время заблокировали мою учётную запись в Anytime Prime, впрочем, я им и не пользовался никогда, так что даже внимания не обратил. Чуть позднее заблокирован я был и в Делимобиле. На этот раз я всё-таки решил выяснить, в чём тут дело, и написал им в техподдержку. Молниеносная техподдержка Делимобиля мне сразу же ответила (как это обычно и бывает с этим сервисом), объяснив это тем, что у меня есть задолженность перед Anytime, и посоветовав написать на [email protected] Я так и сделал, написав в письме, что был бы рад погасить долг, но не знаю как: приложение-то удалил, прошу помощи! Мне ответил оператор и предложил списать сумму долга с моей карты (как делают сегодня все остальные сервисы), на что я согласился.

Статья в тему:  Где в айфоне найти аккаунт

Что было дальше — интересно…

А дальше с моей карты списывают 6500. Причина — штраф по договору п.6.3.2.

Все штрафы Арендатор обязан оплатить Арендодателю в течение 3 (Трёх) календарных дней с момента получения требования, иначе Арендатор оплачивает Арендодателю штраф в размере 3000 (Трех тысяч) рублей за каждый несвоевременно оплаченный (неоплаченный) счет.

Поскольку для каршеринга использую отдельную карту, сначала списали только 3000 рублей и средства на ней закончились. Далее я около месяца пытался объяснить оператору, что в том же договоре прописано, что у меня должен быть доступ к приложению Anytime, а у меня его не было. Оператор передавал кому-то эту информацию и пропадал на неделю, затем я ему писал повторно, он снова передавал, но почему-то всё никак не передавалось…

После второго списания ещё 3000 рублей, около месяца безрезультатной переписки с оператором и постоянных звонков робота Anytime с просьбой погасить задолженность через приложение, я написал в телеграм техподдержки Anytime и попросил связаться со мной по телефону, вскоре наконец произошло чудо: меня набрал живой человек из отдела экономической безопасности (!) Anytime. В ходе нашей дискуссии я попытался объяснить, что приложение удалил, как оплатить — не знал, по почте уже месяц переписываемся, и никак в нужный отдел информация не дойдёт — и за всё за это я должен оплачивать дополнительный штраф, в 13 раз превышающий саму сумму штрафа?

Статья в тему:  Как изменить аккаунт на youtube

На все мои вопросы я получил ответ: «А зачем вы удаляли приложение? Никто не закрылся. ООО «Энитайм» всё так же существует». Действительно существует, вот только машин на карте нет, зато есть отдел экономической безопасности! Ну, а толку…

В результате представитель Anytime обещал всё уточнить, а через час меня набрал уже другой сотрудник и в грубой форме дал понять, что отсутствие доступа к приложению — проблема сугубо моя, деньги возвращать не собираются и ещё 500 рублей я должен доплатить или они будут взысканы в судебном порядке. Он, наверное, из отдела по хамству, точно не знаю, он не представился. Мы обменялись любезностями, я оплатил оставшиеся 500 рублей и надеялся забыть об этой ситуации и своём любимом сервисе каршеринга. Happy end, не так ли?

Однако это ещё не всё

10 октября мне прислали ещё один штраф, 10 ноября — ещё семь… Все штрафы — за май-июнь, причём с одних и тех же камер (все штрафы проверяю через Автокод и вношу адрес камеры на карту, чтобы запомнить локацию).

Безусловно, это не оправдывает мою вину за превышение скорости, но присылать штраф почти через полгода не совсем логично, учитывая, что эти полгода ты уверен в отсутствии камер в этих местах, раз штрафы не приходят. К слову, штрафы-то оплачены сразу со скидкой 50%, а значит, я вижу два варианта.

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт на самсунг j5

Первый: компания Anytime сразу погасила штрафы, а теперь постепенно списывает дебиторскую задолженность со своих клиентов частями, заботясь об их бюджете. В таком случае хотелось бы даже выразить им благодарность! Спасибо, Anytime! Правда, если бы штрафы приходили вовремя, то их было бы существенно меньше, ведь я бы знал о камерах на определённом участке и с большей вероятностью соблюдал бы скоростной режим…

Второе моё предположение: штрафы оплачиваются автоматически, а вот рассылают их по адресатам вручную примерно с той же скоростью, как и отвечает техподдержка Делимобиля. А вам дают всего три дня, чтобы штрафы эти оплатить, иначе платите 3000 за просрочку по каждому.

Какой из вариантов ближе всего к истине — я не знаю.

Буду очень рад услышать комментарии по этому поводу от представителей своей любимой компании.

А в Делимобиле, кстати, я всё ещё заблокирован. Честно говоря, даже рад этому. В остальных сервисах и техподдержка отвечает быстрее, и поводов к ней обращаться куда меньше.

Спасибо, что прочитали этот блог, соблюдайте скоростной режим и не попадайте на камеры! Удачи на дорогах 🙂

Об Anytime Prime и моем первом опыте использования премиального каршеринга

Возможно, данную историю можно считать поучительной, а может и нет, но если читатель извлечёт из неё что-то полезное, будет классно.

Конец июня 2020, Москва. Часть карантинных мер уже снята. Решил я выехать в Подмосковье на премиальном автомобиле, взятым у компании Anytime Prime (некогда первый Московский каршеринг, который когда-то назывался просто Anytime, и на закате весь автопарк данного каршеринга был без обклейки). Выбор пал на Mercedes Benz GLC 250.

Статья в тему:  Empires and puzzles как перенести аккаунт с андроида на андроид

Что забавно, как видно на скриншоте, данный автомобиль на сутки стоит 6000 р. Когда же я его брал, это была суббота, он стоил 7000 р. И это без учёта доставки (стоимость которой 1000р), которую я оформлять не стал, ибо автомобиль был в одной станции метро от меня.

Забронировал автомобиль, и выдвинулся счастливый к нему. Подходя к парковке, где стояли 3 одинаковых автомобиля, я был в шоке. Все три машины, включая мою, были абсолютно грязные, ржавые тормозные диски, говорящие о том, что автомобили давно не использовались. Ну ладно, грязный кузов это фигня, не на подписание договора еду. Открываю свой автомобиль, и ахуеваю, внутри ещё хуже, пыль на всей приборке, песок и грязь на всех ковриках, на бордочке вообще следы от обуви.

Да, мало фото я сделал, но что отправил в компанию, как отчёт о состоянии автомобиля. Думаю: «Класс разгар пандемии, а автомобиль просто засран изнутри, что пиздец». И ни о какой дезинфекции и речи не идёт. Тут можно меня уличить в лицемерии, жалуюсь на отсутствие дезинфекции автомобиле, а сам куда-то собрался ехать. В оправдание могу сказать, что все 3 месяца дальше магазина я не выходил, и как-то уж подзаебался дома сидеть, поэтому решил выехать хоть куда-то, а автомобиль более менее безопасный способ перемещения за город. Так что это просто обязанность сервиса предоставляющего автомобиль на сутки и более обрабатывать автомобили, а ещё и с учётом того, что он долго стоял, что видно по состоянию тормозных дисков.

Статья в тему:  Как сменить аккаунт в skullgirls

С получением фото было тяжко, ибо как у Делимобиля они не сохраняются сразу в память телефона.

Возникают вопросы, а заменить, а отказаться? К сожалению, у меня не было времени размусоливать с компанией данную проблему, поэтому я решил ехать. Заведя автомобиль, увидел, что бак заправлен на 1/4, чего явно не хватило бы на 250км пробега, которые возможно использовать в сутки по условиям аренды. На мой вопрос о заправке автомобиля, оператор сообщил, что заправка за свой счёт. Как итог, к заплаченным 7к добавилось ещё 1.5к. Ну да ладно. Выдвигаемся из города. Жара, на улице +28-30, а кондиционер не работает, уже прошло достаточно времени для охлаждения, а холодного воздуха так и нет, открываю окно, а снаружи прохладней, чем в машине. Вся поездка прошла с открытыми окнами. Комфорта от поездки на Мерене я никакого не получил.

По возвращению домой, завершил аренду за 12 часов до окончания суточной аренды, и в мыслях, что надо отбить хотя бы половину суммы аренды. Звоню на горячую линию компании, рассказываю о своей «прекрасной» поездке, оператор говорит, что передаст запись разговора руководству, и рекомендует написать на почту. Пишу.

Одним из триггеров этого письма для Anytime было то, что я напишу в Роспотребнадзор, что я собственно и сделал. Испугалась ли компания? Да, испугалась, в тот же день, в их группе в ВК и Инстаграме появились посты о том, что все автомобили проходят дезинфекцию.

Статья в тему:  Что делать если взломали аккаунт на авито

Я успел ещё распространить свое письмо в комментариях в ВК, а так же в Инстаграме рассказал про ситуацию, да только комментарий в Инстаграме удалили. А в комментариях в ВК передо мной ещё раз 10 извинились. Все это можно увидеть по ссылке ( https://vk.com/wall-47417116_33443 )

На следующий день, компания решила въебать мне штраф за грязный салон, который потом отменила.

Итог данной истории довольно интересный. Через какое-то время мне пришёл ответ, в котором говорится о том, что мне вернут всю сумму поездки.

Ещё через неделю, мне пишет какой-то менеджер, снова извиняется и даёт промокод на 6 т.р. на следующую поездку.

Заключение. Зачем я все это написал? Ну во-первых, выполнить обещание, которое я написал в письме компании. Во-вторых, выразить свое недовольство. Не будьте же вы уебками, люди! Если вы берёте машину в каршеринге, не срите в ней, вы же такую же получаете! Компания виновата в том, что у них на линию выведен грязный автомобиль премиум класса, да ещё и с нерабочим кондиционером, что меня крайне огорчило. Но компания повела себя достойно, и попыталась сохранить свое лицо. Ну и в-третьих, сказать, что если Вы считаете, что Вам продали товар, услугу в ненадлежащем состояние, то не стоит бояться написать/позвонить в компанию и потребовать компенсацию. Данная ситуация наглядный пример.

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт h1z1

P. S. В РПН я все же написал. Итог их решения, что они возможно настучат по голове Anytime Prime.

P. P. S. Как относится к сервису премиального каршеринга Anytime Prime я не знаю. Но в ближайшее время планирую воспользоваться промокодом.

Как удалить старые интернет-аккаунты и зачем это нужно

Старший редактор RB.RU

Наверняка вы зарегистрированы на онлайн-сервисах, которыми больше не пользуетесь. Большинство из аккаунтов, вероятно, все еще существуют. Вполне возможно, что они содержат ваши личные данные и даже номера банковских карт. Не стоит оставлять мошенникам такую соблазнительную цель.

Почему нужно удалять старые учетные записи

Мы живем в эпоху, когда утечки данных являются обычным явлением.

Что произойдет, если сервис взломают и все загруженные данные попадут в плохие руки? Что произойдет, если разработчик сервиса решит злоупотребить сохраненными номерами карт, начнет рассылать спам или продаст свои услуги компании, которая это сделает?

Если вы используете один и тот же пароль на разных сайтах, даже разовая утечка данных даст злоумышленникам шанс получить доступ и к другим учетным записям. Даже если для каждого сервиса задано уникальное кодовое слово, личная информация из старого профиля подскажет ответы на секретные вопросы с других сайтов.

Чтобы защитить свою частную жизнь, стоит удалить информацию из учеток, которые уже не используются.

Как найти старые аккаунты

Вот несколько советов, которые в этом помогут.

  • Проверьте менеджер паролей. Фактически эта программа представляет собой целую базу ваших аккаунтов. Даже во встроенном менеджере браузера могут храниться многие учетные записи.
  • Загляните в электронную почту. Поиск по фразам «добро пожаловать», «верификация», «ваша учетная запись» или «бесплатная пробная версия», которые часто содержатся в приветственных письмах, поможет обнаружить давно забытые аккаунты.
  • Изучите настройки Facebook, Google или Twitter. Многие сервисы позволяют войти в систему с помощью учетных записей из соцсетей. Если вы пользовались такой функцией, проверьте список приложений в своем профиле. Помните: чтобы очистить свои данные, недостаточно просто отключиться от сервиса.
  • Используйте Have I Been Pwned?. Этот сайт покажет, фигурировал ли ваш email в утечках данных. Это может напомнить о старых учетных записях, которые могли содержать личные данные.
Статья в тему:  Паблик аккаунт вайбер как найти

Как удалить старые аккаунты

Обычно удалить профиль просто. Но иногда приходится приложить дополнительные усилия.

  • Введите в Google или DuckDuckGo название сайта и «удалить аккаунт».
  • Также стоит проверить JustDelete.me, где представлена база инструкций по удалению самых разных учетных записей.
  • Попробуйте зайти на страницу поддержки сайта и поискать информацию об удалении аккаунтов. Не помешает также ознакомиться с политикой конфиденциальности сервиса, чтобы узнать, как компания удаляет данные и как отправить об этом запрос.

Иногда сайты автоматически удаляют старые учетные записи из-за бездействия. Случается также, что сервис, где вы были зарегистрированы, прекратил работу.

К сожалению, некоторые сайты не предоставляют возможности стереть аккаунт.

Что делать, если учетную запись нельзя удалить?

Даже в этом случае можно защитить личные данные.

  • Удалите всю сохраненную финансовую и платежную информацию.
  • Сотрите всю приватную информацию, которая хранилась в приложении. Например, старые заметки, задачи и события календаря. Не забудьте предварительно экспортировать все, что нужно сохранить.
  • Уберите личные данные, такие как ваше имя, день рождения, адрес доставки и другую информацию в настройках учетной записи.

Таким образом, даже если аккаунт взломают, злоумышленники не смогут получить много информации.

Попробуйте анонимизировать учетную запись, если ее нельзя удалить

Очистив личную информацию, замените адрес и другие контакты на что-то случайное и бессмысленное.

Например, возможно, у вас есть учетная запись с именем Мария и адресом электронной почты [email protected] Имя можно заменить на Иван, а адрес email взять из анонимного почтового сервиса, например Mailinator.

Статья в тему:  Что делать если взломали аккаунт на авито

Так пустая учетная запись, привязанная к имени и адресу, превратится в пустой аккаунт с фальшивыми именем и email.

Просто подумайте, что произойдет, если база данных пользователей сайта просочится: злоумышленники просто получат фальшивое имя, фальшивый адрес электронной почты, фальшивый день рождения и так далее. Это все бесполезная информация.

Если остальные данные были стерты, это так же эффективно, как удалить учетную запись.

Подумайте дважды, прежде чем регистрировать очередную учетную запись.

Стоит только начать удалять их, и вы удивитесь, как это трудно и даже невозможно. Если вы были пользуетесь интернетом уже пару десятилетий, у вас наверняка скопились сотни неиспользуемых профилей.

Постарайтесь быть избирательнее в будущем. Регистрируясь на очередном сайте, задумайтесь: вы действительно хотите предоставить ему свои данные?

Даже если вы просто зарегистрируете в два раза меньше аккаунтов, вы уменьшите риск стать жертвой взломщика.

Царапины простят, за лимит ответственности без веских причин не выйдут. Представители Anytime отвечают на вопросы читателей о каршеринге

Тема каршеринга многим интересна, но в первую очередь людей волнует вопрос ответственности пользователя перед оператором. Так, большая часть комментариев связана именно с этой темой. Для удобства наших читателей мы сделали выборку из наиболее актуальных и острых вопросов и ответы на них представителей Anytime — и публикуем ее в отдельном материале.

О сервисе и приложении

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт h1z1

«Можно ли зарегистрироваться с иностранным номером мобильного телефона? Карточка привязана к российскому оператору сотовой связи. Не далее как вчера/позавчера пробовал указать свой немецкий номер, но долгожданный код не хотел приходить».

— Иностранцам можно регистрироваться в сервисе. Если возникают проблемы с регистрацией или кодом, свяжитесь с контакт-центром. Привязка мобильного банка к оператору связи не имеет значения. Единственный нюанс — вам нужно иметь доступ к сим-карте, чтобы получить SMS от 3д-секьюр для подтверждения операции (при привязке карты снимается и возвращается 10 копеек).

«Я правильно понял, что если мне нужно из Минска съездить в Фаниполь, то, приехав туда, я в приложении нажимаю «ожидание» по 7 коп./мин., через час возвращаюсь, продолжаю поездку и по приезде в Минск в любом разрешенном месте ставлю (на обочине вдоль дороги)?»

— Все верно. В Фаниполе используете режим ожидания, а завершить аренду можно в Минске в любом месте, не нарушая ПДД. Зона завершения аренды — это розовая зона на Android (помимо МКАД есть еще зоны, их можно увидеть, если приблизить карту к окрестностям Минска), голубым цветом выделены зоны на iOS. Еще есть зеленые зоны для тарифа «Сказка». Список зон на «Сказке» можно найти на сайте any-time.by, в разделе «вопрос-ответ». Рекомендуем ознакомиться с ним. Обратите внимание: нельзя оставлять автомобиль на частных территориях, многоуровневых и платных парковках, за шлагбаумами. Но можно оставить машину на платной парковке, если она отмечена желтым щитом.

Статья в тему:  Как изменить аккаунт на youtube

«Работаю в городе, живу за городом в 15 км (Минский район). Свое авто отдал на СТО на 3 дня. Вечером нужна машина добраться домой, а утром оттуда уехать. Суммарный пробег не более 30 км, по времени час-полтора в сутки. Как быть? Что-то среднее между суточным и поминутным тарифом есть? Или будет?»

— На данный момент есть только минутные и суточные тарифы. Но тариф «Сказка» имеет расширенную зону парковки. Ознакомьтесь с разделом «вопрос-ответ» на сайте any-time.by, в разделе «тарифы» есть список парковок по «Сказке». Возможно, ваша улица попадает в расширенные зоны. А еще попробуйте приблизить карту: вокруг Минска есть зоны завершения по базовому тарифу — вдруг вы их не заметили?

«Что с безопасностью аккаунта? Я работаю в Сети в сфере безопасности. Купить аккаунт Anytime, даже с добавленной уже карточкой, на чужое лицо не проблема. Я не собираюсь покупать, но я очень опасаюсь, что «уведут» мой аккаунт, где мои «права», моя карточка и т.д. Каковы гарантии сервиса, что под моей «учёткой» не будет совершено поездок? Рассматривается ли вариант установки если не постоянного наблюдения Внутри салона за водителем, то хотя бы автоматическое фото, чтобы определить, кто за рулем и под какой учетной записью?»

— Законодательство Беларуси очень жестко в плане хранения личных данных. По закону мы можем хранить данные пользователей только исключительно в Беларуси, только в сертифицированных для хранения данных дата-центрах. Мы храним ваши данные там же, где и крупные банки РБ, и гарантируем их сохранность. Одна из мер защиты — мы убрали в приложении возможность авторизации через логин и пароль — авторизация теперь возможна только через СМС, а изменить номер телефона от аккаунта может только его владелец, если напишет нам письмо с почты, привязанной к аккаунту. Воспользоваться вашим аккаунтом можно только в случае кражи вашего телефона. Такой случай будет разбираться индивидуально, и с большой вероятностью мы не только вернем вам средства, потраченные не вами, но и найдем нарушителя.

Статья в тему:  Где в айфоне найти аккаунт

Об ответственности пользователей

«Вроде ничего идея, но. Мы все знаем, что иногда маразм по поводу царапины может зашкаливать. Ходить вокруг «полуседана» и снимать тщательно все закоулки, боясь что-то пропустить, — это нелепо. В конце концов у своего авто никто подобные ритуалы не проводит. Летят камешки, то да сё. Компания изначально не настроена душу вынуть потом по царапинам и сколам? В конце концов, это не яйцо Фаберже, а бюджетное авто для дорог общего пользования».

— Мы прекрасно понимаем, что царапины и сколы — это эксплуатационные моменты, которых не избежать. Фотографии автомобиля прикрепляются в приложении при приемке автомобиля, чтобы мы видели, что автомобиль целый, без явных повреждений (мятый, без бамперов, фар, колпаков). К камешкам на дорогах мы тоже относимся с пониманием: достаточно просто позвонить нам и предупредить, что во время аренды возникли повреждения, на которые вы не могли повлиять и предсказать их. Иногда автомобиль выходит из строя из-за таких повреждений, и мы привозим такому клиенту другое авто. Мы всегда за диалог и доверительные отношения с пользователем, поэтому, несмотря на довольно жесткий договор, который рекомендуем внимательно прочитать, стараемся разобрать каждую ситуацию индивидуально и зачастую идем навстречу клиентам. Поэтому уверяем: вынуть душу из-за царапин и сколов мы не намерены.

«Условия, конечно, не сахар. Забытая случайно твоя вещь трактуется как мусор — и незамедлительно с карточки списывается штраф! Плюс самому на АЗС обязательно ехать, если менее четверти бака бензина».

Статья в тему:  Как сменить аккаунт в skullgirls

— Условия договора действительно суровы, мы не отрицаем. Если арендаторы находят забытые вещи, мы ищем их хозяина, а на забытый стаканчик из-под кофе закроем глаза. Но оставляем за собой право выставить штраф, если в машине после аренды будет откровенно грязно: окурки, разлитые жидкости, чипсы и прочий мусор, который требует внеочередной мойки авто. На АЗС нужно съездить, если на приборной панели загорелся индикатор топлива. Но в такой поездке есть плюс: за заправку более чем на 30-35 литров мы начисляем 4 балла в личный кабине, а это около 15 минут поездки.

«Как авто заправить, если заправок рядом нет или очереди по полчаса на каждой? Бонусных баллов может не хватить на компенсацию».

— Автомобиль стоит заправить, если загорелась лампочка датчика топлива. Заправки «Белоруснефти» и «Белнефтехима» довольно многочисленны, с этим не должно возникать трудностей. По опыту пользователей — на заправках, особенно в очереди, удобно пользоваться режимом ожидания. В таком случае 4 баллов бонусов (это около часа ожидания или около 15 минут поездки) вполне хватит на компенсацию средств, потраченных при заправке.

«Надо бы разобраться с путаницей в понятиях. Думаю, как-то так: ответственность = штраф + возмещение ущерба + судебные издержки. Штраф взыскивается в соответствии с договором в размере по желанию стороны арендодателя в лимите, указанном в договоре. Возмещение ущерба взыскивается в судебном порядке на основе аргументов сторон».

Статья в тему:  Паблик аккаунт вайбер как найти

— Ответственность за повреждения до 1500 рублей на базовом тарифе и до 500 рублей на «Сказке» подразумевает, что клиент действительно должен компенсировать стоимость повреждений. Это актуально, если ДТП произошло по вине пользователя. Если пользователь не виноват в ДТП (установление причастности — зона ответственности сотрудников ГАИ), то никаких взысканий не предусмотрено.

Если сумма ремонта более обозначенного тарифом лимита, то разницу оплачивает наша компания. Если меньше — пользователь оплачивает обозначенную сумму в рамках тарифа. Например, если ущерб был оценен в 200 рублей, то при лимите 1500 пользователь оплачивает только сумму ущерба.

Компания действительно оставляет за собой право на возмещение ущерба. Но в 90 процентах случаев сумма выплаты укладывается в рамки ответственность за повреждения при ДТП, регламентируемые тарифным планом, при этом сумма ответственности рассчитывается не из максимального лимита возможной ответственности, а по результатам оценки повреждения. Судебные издержки на данный момент не оплачивал ни один пользователь, так как в практике нашей компании не было ни одного случая причинения ущерба, доведенного до суда. Пока все вопросы удается уладить мирным путем.

«Если я все правильно понимаю в договоре, то в случае ДТП по вине клиента:

  1. Штраф или лишение по линии ГАИ (зависит от милости начальника ГАИ).
  2. Штраф до 1500 рублей (зависит от милости начальника службы безопасности).
  3. Оплата ремонта у дилера.
  4. Оплата простоя на время ремонта авто (примерно 100 руб. в день).
  5. Оплата выезда представителя компании на место ДТП.
Статья в тему:  Empires and puzzles как перенести аккаунт с андроида на андроид

Где я ошибся?»

1. Пункт 1 — это штраф, который не зависит от нас и нашего договора.

2. Это не штраф. Это предел суммы возмещения за повреждения. Если вы, к примеру, помяли дверь и восстановление было оценено в 700 рублей, то в пределах тарифа базовый (1500 рублей) вы оплачиваете только названную сумму. Если стоимость ремонта выходит за пределы тарифных лимитов, то разницу компенсирует компания. Исключения составляет вождение в нетрезвом виде, повторное ДТП в пьяном виде, грубое нарушение правил, съезд с места ДТП, отказ от урегулирования вопросов возмещения ущерба в добровольном порядке.

3. Пункт 3 входит в пункт 2

4. Разумеется, при ДТП компания несет убытки, в том числе связанные с невозможностью эксплуатации ТС. Но в силу того, что зачастую спорные моменты урегулируются мирным путем, мы не требуем с клиента дополнительного возмещения убытков, связанных с невозможностью эксплуатацией ТС, кроме возмещения непосредственного ущерба автомобилю (в пределах тарифных лимитов ответственности при ДТП). Отметим, что наш договор составлен в соответствии с законодательством Республики Беларусь, которым предусмотрено возмещение прямых и косвенных убытков арендодателю при причинении ущерба. В практике нашей компании в абсолютном большинстве спорных ситуаций клиенты, повредившие ТС, компенсируют нам только прямые убытки.

5. Согласимся, что в пункте 7.3 Договора присоединения есть отметка об оплате выезда представителя компании на место ДТП. На практике это условие актуально, если ДТП произошло за пределами Минска и Минской области, а выезд представителя подразумевает длительный переезд и пребывание представителя компании на месте ДТП в течение длительного времени.

Статья в тему:  Как добавить аккаунт в windows 10

«Как понимать «повреждение» при приемке. Пример следующий. Я на своем авто остановился около бизнес-центра, ушел на полчаса. Вернулся — на двери заметная вмятина без повреждения ЛКП, просто «парковочная». Авто с пробегом 10.000 км. Года нет. Обидно! Но суть в том, что я попереживал — и «забил». Никуда в городе от такого не убежишь! Как у вас? Что делать в таком случае? Вроде ничего не нарушал, но повреждение есть, как ни крути. Штрафы атомные в договоре».

— При начале аренды вы фотографируете автомобиль через приложение. В ситуации, описанной вами, мы увидим, что автомобиль был целым изначально, а ваше обращение было зафиксировано на парковке после получаса вашего отсутствия. Без углубления в тонкости работы нашего отдела безопасности и поиска виновника можем сказать, что к вам бы не было претензий. Главное в таких ситуациях — своевременно связаться с нами и подробно рассказать, что произошло.

«Получается, что договор дает компании большие полномочия по начислению штрафа и она сама решает, в каком размере наказывать клиента?»

— Мы не сможем закрыть глаза на автомобиль, не подлежащий восстановлению после умышленного дерби или утопления (опыт российских коллег) — в таком случае злоумышленнику придется смириться с полноразмерными взысканиями по договору. Но мучить пользователя за притертый бампер или поцарапанную фару — это терять деньги, время, лояльность клиента и, скорее всего, клиента, репутацию компании.

Статья в тему:  Как войти в аккаунт в сабвей серф

Если автомобиль поврежден серьезно, мы ищем виновника. Для этого у нас есть отдел, который занимается подобными происшествиями. Мы уважаем наших пользователей и дорожим репутацией, поэтому не можем обвинять клиента, если не можем доказать его причастность к повреждениям. Соответственно и выставить штраф в ситуации, когда не нашли виновника или не предоставили ему доказательство того, что штраф выставляется не просто так, мы не имеем морального и юридического права. Поэтому все ситуации мы разбираем индивидуально и сотрудничаем с ГАИ.

«На ком будет ответственность в случае ДТП, причиной которого стала неисправность каршерингового автомобиля, если известно, что фактически водитель не может на месте проверить исправность всех его узлов?»

— Это зона нашей ответственности, так как мы обязаны следить за исправностью автомобиля.

«Неужто эти автомобили не застрахованы по АвтоКАСКО? Смысл так жестко наказывать клиентов?»

— Пользователю важно знать, что его ответственность при повреждениях автомобиля ограничена его тарифным планом при условии, что клиент не был пьян, не нарушал ПДД и не скрылся с места ДТП. Для примера, у пользователей тарифа «Сказка» ответственность ограничена до 500 рублей.

Правила нашего договора подразумевают, что ответственность при повреждении автомобиля ограничена для пользователя (до 1500 рублей на базовом тарифе и 500 рублей на «Сказке»). Если расходы на ремонт превышают этот лимит, возмещение разницы стоимости ремонта компания берет на себя. Такая практика применима при условии, если пользователь был трезв, не покидал место ДТП и не отказывается от ответственности.

Статья в тему:  Как восстановить аккаунт на самсунг j5

500-1500 рублей — это лимит ответственности за повреждения при ДТП. Это и есть сумма, которой регулируется максимальный ущерб при ДТП. То есть если ущерб, к примеру, 380 рублей (разбита фара), то этот ущерб и будет выставлен пользователю независимо от тарифа. Если ущерб был больше лимита, то разницу компания оплачивает самостоятельно.

«Договор — это договор, его исполнение обязательно. Лояльность в договоре не прописана».

— Вы правы, лояльность не прописана в договоре. Но реалии поддержания репутации сервиса диктуют другие правила. Все проблемные ситуации мы стараемся урегулировать по-человечески. В абсолютном большинстве случаев это удается, ведь потеря клиента из-за условных 200 долларов и формирование пользовательского негатива вокруг сервиса не стоит тех самых 200 долларов.

Подготовил Иван КРИШКЕВИЧ
Фото автора
ABW.BY

Наши материалы по теме

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector