Как разблокировать аккаунт asos

ASOS – негативный опыт

19 ноября доставки не случилось, на следующий день пришло сообщение, что о доставке было написано ошибочно, ждите нового смс. Я ждать не стала, а позвонила сама. Девочки на телефоне мямлили неразборчивое, перенаправляя мой звонок от одной к другой. В трекинге значилось страшное – “Доставлено получателю!” Девочки говорили, что это ошибка, ждите доставку сегодня. Доставки не случилось. Звоню опять – ждите, говорят, сегодня-завтра мы вам позвоним, когда выясним, что случилось. И вот приходит письмо:

Подобрав челюсть с пола, я бегу логиниться в свой кабинет в асосе и обнаруживаю, что он заблокирован. Тогда пишу в чат поддержки, где некая Гаяне пишет мне, вы что, ваш заказ по трекингу доставлен, а аккаунт не заблокирован вовсе. Я шлю ей скриншоты, она просит ожидать ответа по почте, так как должна уточнить всю информацию. Через час пишет, таки да, заказ отправлен назад, аккаунт заблокирован, так как мой заказ и мой аккаунт кто-то из сотрудников счёл подозрительными! Замечу, что биллинг, шиппинг, плательщик и получатель – всё моё и всё совпадает с реальностью. Муж в шутку предположил, что подозрительной им показалась женщина, покупающая мужские брюки.

Это был первый и последний живой человек, с которым я общалась из асоса, судя по всему. Потому что потом я стала получать письма от англоязычной поддержки. Собственно, прошло уже три недели, а я всё еще получаю письма такого содержания: “Ивините, но мы отменили ваш заказ, но не переживайте, деньги не списаны, так как он не был отправлен со склада. Чтобы разблокировать ваш аккаунт пришлите копии документов (перечень указан). Пожалуйста, ответьте как можно скорее, ведь мы очень хотим решить вашу проблему! (хахаха!)” Конечно же я прислала им все документы, которые они просили, но в ответ ничего нового. Писала им в фейсбук, там тоже боты, которые кроме как пробить трекинг и увидеть, что посылка якобы доставлена, ничего не могут. У одних ботов посылка не покидала склада, у других – она уже доставлена. Пони Экспресс переслал мне переписку, в которой посылку требуют назад, дали даже обратный трекинг, но он стоит с 21 ноября.

Открыла диспут в Пейпэле, там тишина.

Сегодня мне пришло новое, оригинальное, сообщение, которое и сподвигло меня написать этот пост. Некий бот по имени Дениэл снова извиняется, что заказ отменили, а также сообщает, что они всё изучили, и аккаунт мой закрывают навсегда. Расшифровывает, что это значит, что я не смогу заказывать больше ничего, а также если там были какие-то еще заказы, они тоже будут отменены. Сорри, говорит, за вашу фрустрацию, но это было их бизнес-решение (штоа. ) Ждите, говорит, рефанда, когда посылка вернется к нам на склад.

В общем, такой вот АСОС. Пять лет покупаю за границей, такое впервые.
У меня есть вопрос к сообществу, может мне кто-то поможет. Если вдруг посылка потеряется, может ли случиться так, что я не получу деньги назад? По трекингу она доставлена, хоть и не мне. Как минимум, она была выдана в доставку, не с этого ли момента ко мне перешли права собственности на предмет? Что делать-то, куда бежать? Есть ли у кого подобный опыт, когда возвращаемы предмет не доехал?

Кто-нибудь сталкивался с таким?

Asos заблокировал мой аккаунт и оповестил, что все заказы от моего имени в дальнейшем будут каждый раз отменены. Email-сообщение пришло на английском языке. Произошло это после того, как я обратилась в службу поддержки, когда мой заказ не пришёл по истечении трёх недель с намеченного дня доставки. В ответ они отказали в возмещении средств и просто заблокировали аккаунт. Я так понимаю, теперь мои личные данные в вечном бане у них. И за что? Это первый раз, когда мне не пришёл их заказ и я обратилась за рефандом. Кто-нибудь сталкивался с таким? Как мне теперь заказывать Asos.

Не может такого быть. Вы неправильно поняли наверное. Мне несколько раз приходилось обращаться в службу поддержки асоса и они очень оперативно решают все проблемы. Чтобы вас забанили это с вашей стороны мошенничество должно быть. Выложите текст письма. Вы не то что-то поняли

Не может такого быть. Вы неправильно поняли наверное. Мне несколько раз приходилось обращаться в службу поддержки асоса и они очень оперативно решают все проблемы. Чтобы вас забанили это с вашей стороны мошенничество должно быть. Выложите текст письма. Вы не то что-то поняли

Вот текст письмо от Asos:

Hello,
After an assessment of your account, we’ve made the decision to not issue a refund for your order 342162827 It’s very rare for orders to go missing and ASOS have therefore made the decision to not accept any further orders from you. In order to take this further, we recommend contacting your payment provider to dispute any lost funds. Your payment provider may be in touch with ASOS and we’ll be able to provide information regarding your account to support their investigations. Once they’re happy this is a genuine claim, they may refund your account. In the event further orders are placed, they’ll be cancelled. As we’re unable to help you further with this, any emails received about this matter will be automatically closed down with no response.

Аккаунт заблокирован. И я подчеркну: я первый раз за несколько лет покупок на Asos обратилась за рефандом, когда, опять же, в первый раз в жизни мне не пришла от них посылка (неотслеживаемая, к слову).
Очень обидно, и я в полном замешательстве. Поскольку с моей стороны даже намёка на мошеннические действия за несколько лет общения с сайтом не было. У меня и возвратов то один наверное только наберётся. Я слышала, что блокируют, когда много рефандов и возвратов.
Просто не поддаются логике действия сайта.

Аккаунт на Asos

Asos – британский интернет-магазин одежды и косметики. На нем можно приобрести товары 850 брендов, в том числе товары от самого Asos.

Доставка одежды возможна в 196 странах. Их офисы находятся не только в Великобритании, но и в Париже, Нью-Йорке и Берлине.

Asos доступен в виде сайта и мобильных приложения на устройства IOS и Андроид.

Как создать аккаунт на Asos?

• Зайдите на главную страницу сайта или скачайте приложение на устройство. В правом верхнем углу кликните по значку профиля.

• Появится всплывающее окно. Нажмите «Присоединиться».

• Откроется новое окно. Для регистрации система запросит ваши личные данные – имя, фамилию, электронную почту и дату рождения. Придумайте пароль и укажите в какой одежде вы заинтересованы. После заполнения всех полей, ниже кликните «Присоединяйтесь к Asos».

• После этого регистрация закончена. Чтобы найти нужный вам товар, введите запрос в поисковую строку.

• В правом верхнем углу будут значки. Иконка сердца: сюда добавляются вещи, которые вам понравились. Значок портфеля: здесь будут товары, которые вы собираетесь купить.

Как восстановить аккаунт на Asos?

Если вы забыли пароль от аккаунта:

• Зайдите на главную страницу сайта. В правом верхнем углу кликните на значок профиля. В появившемся окне нажмите «Войти в систему».

• В новом окне вам откроется поля для введения данных чтобы войти в систему. Под ними кликните «Забыли пароль?».

• Для восстановления пароля в новом окне укажите почту и нажмите «Сброс пароля».

• На указанный адрес электронной почты придет письмо с активной ссылкой для восстановления пароля. Кликните по ней.

• Ссылка перенесет вас на новую страницу и попросит придумать и подтвердить новый пароль. Ниже нажмите «Закончить».

• Пароль восстановлен. Систем снова перенесет вас на страницу для входа. Введите свою электронную почту и обновленный пароль.

После этого вы попадете в свой аккаунт.

Как удалить аккаунт на Asos?

Если вы хотите удалить учетную запись:

• Войдите в свой аккаунт. В правом верхнем углу кликните на значок профиля. В появившемся окне нажмите «Настройки контактов».

• В списке настроек выберите «Нужна помощь?» и кликните по ней.

• Появившуюся страницу пролистайте вниз и найдите раздел «Технический». В нем нажмите «Посмотреть все».

• Появится список технических опций. Пролистайте его вниз – в самом конце будет вопрос «Я хотел бы закрыть свой аккаунт в Asos, что мне делать?». Кликните на него.

• В следующем окне система предоставит инструкции по удалению учетной записи. Для этого необходимо написать в службу поддержки.

• Пролистайте окно с инструкциями чуть вниз – справа будет надпись: «Свяжитесь с нами сейчас». Кликните по ней.

• Новое окно покажет несколько способов чтобы связаться с администрацией. Выберите наиболее удобный вам. В письме укажите свою электронную почту, платежный адрес и дату рождения для подтверждения личности. Опишите свою проблему (Удалить аккаунт) и отправьте запрос.

В течении нескольких дней администрация обработает вашу заявку и свяжется с вами.

Объявление

• Сообщений
• Последняя активность

• Регистрация: 05.08.2018
• Сообщений: 5

Иностранный интернет-магазин предлагает сделать Chargeback

Добрый вечер, уважаемые форумчане!
Я полный профан в этом деле и на форум этот меня завела острая необходимость, надеюсь на вашу помощь.

краткая суть;
Интернет-магазин Асос заблокировал мой аккаунт, и по его словам теперь из-за этого не имеет технической возможности оформить мне возврат средств за несколько возвращенных мною посыкок с вещами. Вот текст их письма:

Здравствуйте, Алина.
Благодарим вас за предоставленную информацию по заказу 333925213.
В системе мы видим, что ваш аккаунт был заблокирован. Для того чтобы разрешить данную ситуацию, мы рекомендуем вам обратиться к вашему эмитенту карты, чтобы оспорить любые потерянные средства. Из-за проблем, связанных с вашей учетной записью, мы больше не можем оформлять вам какие-либо возвраты средств. Эмитент вашей карты может связаться с ASOS, и мы предоставим им раннюю информацию о ваших аккаунтах, чтобы помочь в их расследовании. После того, как они убедятся, что это подлинная претензия, возможно они вернут вам средства на ваш счет.

что есть у меня: накладные курьерской компании с полным перечнем возвращенных в посылках товаров и их ценой, трек-номера, подтверждающие получение данных посылок магазином, переписка с магазином, где они подтверждают невозможность вернуть деньги из-за якобы технических причин с блокировкой аккаунта, выписки из банка само собой.

какие реально у меня шансы вернуть деньги чарджбэком, учитывая что одна из карт, по которой оплачивались заказы это Тинькоф, который по слухам даже не отправляет заявки экваеру, а другая – ситибанк, который ограничивает срок подачи претензии по транзакциям(не позднее следующего дня после получения выписки) и сроки эти у меня прошли, так как я ждала сначала поступления посылок на склад магазина, потом по просьбе магазина ждала до 21 раб дня на обработку возврата, а потом вела с ними переписку с требованиями вернуть таки деньги. Но при этом 120 дней с момента транзакции не прошло, прошло порядка 60

Asos отменил заказ

We are sorry but we have been unable to process your order, so unfortunately it has been cancelled.

When you place an order with ASOS, our system goes through a series of checks to validate the information you have provided.

Before we can accept any future orders from you we just need to ask you for a bit more information to confirm your details.

Please could you send us the information listed below:

• A scanned copy of your Passport or Driving Licence
• A scanned copy of your card statement dated within the last 3 months, clearly stating your name and billing address*Please blank out your card number however leave the last 4 digits visible.
• Confirm your relation to the delivery address and the full name of who will be signing for future orders (if this is a work address please provide the company name)

All you need to do is scan the documents, save them as a ‘jpeg’ or ‘gif’ file and send them to us by replying to this e-mail.

Please be assured that once the security checks are completed the information supplied will be destroyed.

We look forward to hearing from you.

Что это значит? И что теперь делать? Как получить посылку или назад деньги?

• Asos
• отмена сделки
• банковские карты
• проблемы с оплатой

1 ответ

Давайте начнем с ваших вопросов по порядку:

Что это значит?

Даже быстрый перевод в простом онлайн переводчике дает примерно такой результат:

“Дорогая Кристина,Мы сожалеем, но мы не можем обработать ваш заказ, поэтому, к сожалению, он был отменен.Когда вы размещаете заказ на ASOS, наша система проводит ряд проверок для проверки предоставленной Вами информации.Для того что бы мы могли принять любые будущие заказы от вас, нам нужно только попросить вас немного больше информации, чтобы подтвердить свои данные.Пожалуйста, не могли бы Вы прислать нам информацию, указанную ниже:

• Отсканированную копию паспорта или водительских прав
• Отсканированную копию выписки по счету вашей карты за последние 3 месяца, четко указав ваше имя и адрес для выставления счета
• Пожалуйста, сотрите номер Вашей карты, оставив только последние 4 цифры.
• Подтвердите свое отношение к адрес доставки и ФИО того, кто будет получать будущие заказы (если это рабочий адрес то укажите название компании)

Все, что вам нужно сделать, это сканировать документы, сохранять их как “JPEG” или “GIF” файл и отправить их нам, ответив на это письмо.Вы можете быть уверены, что после проверки нашей службой безопасности эта информация будет уничтожена.Мы с нетерпением ждем от вас.Все самое лучшее,

И что теперь делать?

Именно то, что написано в письме. В соседнем вопросе я уже давал более подробные рекомендации по предоставлению данных о карте.

Как получить посылку или назад деньги?

Если Вы отправите запрашиваемые данные быстро, то вполне возможно магазин еще и отправит сделанный заказ. Хотя скорее всего он уже отменен и возврат денег произойдет в течении 30 дней с момента оплаты.

Почему так произошло, я не могу сказать, т.к. не знаю деталей вашего заказа и того как Вы указывали платежный адрес и адрес доставки. Но почти наверняка могу предположить, что оплату Вы проводили банковской картой. Поэтому магазин, в целях безопасности и запрашивает у Вас документы, подтверждающие, что именно Вы являетесь владельцем карты. Увы, но сейчас в интернете слишком много мошенников, которые делают заказы в магазинах, используя данные ворованных карт. Поэтому магазин и просит у Вас сканы и фото вашей карты и каких либо других документов, подтверждающих вашу личность и то, что карта у Вас физически есть и принадлежит именно Вам.

При оплате картой в интернет магазинах всегда нужно быть готовым к такой проверке.

Избежать таких проблем, по крайней мере в Asos, очень просто. Делайте оплату через платежную систему PayPal. При таком виде оплаты никаких проверок магазин не проводит, т.к. карта уже будет проверена платежной системой.

Предусмотрен ли возврат денег из ASOS в данной ситуации?

Я сделала заказ 19.09.18, в который входили вещи и часы. На следующий день я обнаружила скидку в 50% на данный товар и обратилась в службу поддержки через ВКонтакте. Мне предложили вернуть данный товар и заказать новый. Я так и поступила. 24.09.18 совершила новый заказ на часы и обувь, 25.09.18 получила посылку первую, 26.09.18 отправила через boxberry первые часы обратно. 29.09.18 на склад pony express поступила моя новая посылка, не дождавшись звонка доставщика я сама связалась с пунктом доставки. Пришла получать посылку, там же ее и вскрыла, т.к любопытство и ожидание посылки мне просто не позволило бы дойти до дома. Я обнаружила в посылке разорванную пломбированную упаковку от часов без самих часов и ботинки. В зале получения посылок мы составили акт приёмки товара, так же сотрудница pony express указала на то, что в зале находятся камеры наблюдения.

Я так же обратилась через ВК службу поддержки, объяснив ситуацию.

Чуть позже мне поступило письмо на электронную почту о том, что компания АСОС не возвращает денежные средства и в дальнейшем блокирует мой аккаунт и на то письмо я даже не смогу ответить.

Прошу вас помочь мне в этой ситуации.

Добрый день. В соответствии с ПРАВИЛАМИ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ:

В отношении первого заказа:

21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

в отношении второго заказа:

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
29. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.
30. При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков.
31. При возврате товара ненадлежащего качества отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
32. Информация о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок, предусмотренный пунктом 21 настоящих Правил;
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.