Что такое коммерческий аккаунт

10 правил успешного коммерческого профиля в Инстаграм

• Привило #1: Цены и условия должны быть чётко обозначены
• Правило #2: Не нужно сразу же уводить потенциального клиента в директ
• Правило #3: Обеспечьте мгновенную обратную связь
• Правило #4: Дайте бизнесу “лицо”
• Правило #5: Используйте пользовательский контент
• Правило #6: Познайте “дзен” частоты постинга
• Правило #7: Извиняйтесь, даже если правда на вашей стороне
• Правило #8: Не заставляйте клиентов играть во “Что? Зачем? Куда?”
• Правило #9: Выдерживайте единый стиль
• Правило #10: Запомните основы цифрового этикета

Б ольше половины пользователей социальных сетей считают Instagram хорошей площадкой для взаимодействия с брендами. К такому выводу пришли аналитики маркетинговой исследовательской фирмы LRWTonic и компании Ipsos .

В ходе опроса более чем 21 000 человек разной возрастной категории было выявлено, что 66% юзеров положительно оценивают активность коммерческих профилей в социальной сети.

Instagram даёт отличную возможность продвинуть свой бизнес, и не важно, идёт речь о компании гиганте или небольшой местной кофейне. Людям нравится открытый активный бизнес, готовый принимать во внимание мнение клиентов, информирующий об изменениях и откликающийся на отзывы.

Но чтобы эта активность принесла пользу бизнесу, нужно вести профиль максимально грамотно. Что собой представляет “грамотное ведение” бизнес-аккаунта? Это в первую очередь следование 10 важным правилам. Рассмотрим их максимально подробно.

Привило #1: Цены и условия должны быть чётко обозначены

Коммерческий профиль всегда завязан на продажах. Пользователи видят в нём конкретное товарное предложение. Совсем не важно, какой у вас формат бизнеса, онлайн или офлайн, вы все равно что-то предлагаете, и ждете, что случайные посетители страницы в итоге станут клиентами.

60% профилей никак не обозначается цена предложения, и это большая ошибка

Поставьте себя на место случайного посетителя. Вы попадаете на страницу стильно оформленного кафе. Вам нравится интерьер, устаревает расположение и график работы. Заинтересовавшись, вы начинаете искать главное – меню, но обнаружив его, понимаете, что в нём не обозначены цены. Какой процент людей пойдет в кафе, не понимая, сколько денег ему предстоит там потратить?

Запомните: людям нужны чётко обозначенные цены

Закрепляйте их в сторис, создавайте меню, каталоги, пишите цену на конкретный товар в постах. 30% людей не найдя цены отсеяться сразу же, еще 20% подумают, после постесняются (или не захотят) уточнять стоимость и уйдут к конкурентам. Итого: вы потеряете минимум 50% заказов.

Не нужно бояться отпугнуть высокой стоимостью. Если у человека нет денег, он при любом раскладе не купит ваш продукт. Обозначив цену, вы сэкономите время и себе и потенциальному клиенту. Это же касается и условий доставки, правил оформления заказа и прочих тонкостей. Чем больше конкретики в профиле – тем проще посетителю будет решиться на покупку.

Правило #2: Не нужно сразу же уводить потенциального клиента в директ

Стандартная ситуация : вы заходите в профиль компании, в комментариях находите актуальный для вас вопрос от стороннего пользователя, и начинаете следить, когда же на него ответит владелец страницы. А через время, читаете сухое “ответили вам в директ”.

Разберемся, почему не стоит так делать:

1. Если человек задал вопрос в комментариях, ответ он тоже ждет в комментариях.
2. Получив ответ в директ, пользователь вряд ли снова оставит вам комментарий, ведь он будет понимать, что вы нацелены отвечать в личных сообщениях, значит и писать нужно именно туда.
3. Те пользователи, что стесняются задать аналогичный вопрос, не смогут прочесть ответ, в итоге у них не будет достаточно информации, и ни не смогут решиться на заказ.

Чтобы профиль развивался, в нём должна быть динамика, активность. Комментарии пользователей – ценный ресурс, они показывают заинтересованность в вашем бизнесе. Давайте развернутые ответы на вопросы под публикациями, ведите живой открытый диалог, это повысит вовлеченность. А если постоянно уводить клиентов в директ, люди подумают, что вам есть что скрывать от широкой публики.

Правило #3: Обеспечьте мгновенную обратную связь

На рынке очень много похожих предложений. Пока вы полдня молчите и не отвечаете потенциальному клиенту, его переманивают ваши конкуренты. Порой это напоминает игру в “кто раньше ответит”. Если человек хочет получить что-то здесь и сейчас, он пишет нескольким компаниям, и ждет, какая из них ответит первой.

Чтобы быстро реагировать на сообщения и комментарии, нужно:

• Доверить профиль ответственному специалисту . В идеале это должен быть отдельный сотрудник – SMM администратор, в круг обязанностей которого будет входить постоянный мониторинг аккаунта.
• Настроить push-уведомления . Если денег на администратора нет, это еще не повод бросать все свои дела и 24/7 сидеть с открытым Инстаграмом. Просто установите уведомления о самых важных действиях: комментарии к публикациям, отметки на фото, запросы на переписку, сообщения в директ. Каждый раз, когда кто-то будет проявлять активность в аккаунте, Инстаграм будет отправлять уведомление об этом на ваш телефон.

Но помните, что важно не только быстро ответить на первый запрос, нужно еще и поддерживать диалог. Никаких 10-60 минут на ответ, отвечайте максимально быстро, иначе клиент потеряет интерес и уйдет. Хороший продавец не даёт клиенту время “остыть”, он работает с ним пока тот еще “горячий”.

Правило #4: Дайте бизнесу “лицо”

Присутствие личности в профиле повышает отклик аудитории. Люди намного охотнее следят за бизнесом с “лицом”. Это может быть директор фирмы, публикующий посты от своего имени, или заметки от сотрудников.

В аккаунте кафе не лишним будет время от времени показывать поваров и официантов, а если у вас собственное производство, показывайте не только конечный продукт, но и процесс его производства конкретными людьми.

Чем больше одно и то же лицо будет мелькать в профиле – тем проще фолловерам будет запомнить вас. Плюс, когда бренд не прячется за абстрактными картинками, ему больше доверяют.

Правило #5: Используйте пользовательский контент

Сегодня многие бренды заполняют пользовательским контентом 80% своей ленты

Основы SMM. Часть 1: Создаем коммерческий аккаунт

В статье:

Допустим, вы решили, что вашей компании или вам как специалисту нужно завести рабочий аккаунт в социальной сети. Аккаунт — это инструмент для достижения бизнес-целей или для решения проблем бренда.

Есть довольно много руководств по работе с соцсетями

В этом материале мы поговорим о том, какие шаги нужно предпринять, чтобы созданный аккаунт не просто был, а приносил пользу для бизнеса. Разберем, как могли бы вести профили в соцсетях два бизнесмена — к примеру, директор косметологии и владелец магазина экопродуктов.

Маргарита работает косметологом и владеет клиникой красоты. Она думала, что конкуренты впустую тратят время, занимаясь аккаунтом в Инстаграме и группой в ВКонтакте. Сайта достаточно, а социальные сети — это баловство. Маргарита изучила аккаунты конкурентов, и оказалось, что социальные сети — неплохой канал привлечения аудитории, потому что девушки активно записывались на услуги через комментарии и делились отзывами друг с другом. Итак, она решилась — ей тоже нужны социальные сети, но пока непонятно, с чего начать.

Арсений сразу решил, что ему нужно вести профили в социальных сетях для продвижения своего продукта. Он занимается продажей эко-еды через интернет, а сайт дает мало клиентов. Он быстро создал группу в ВКонтакте и стал выкладывать товары с описаниями. Продажи не шли, а в комментариях стали появляться странные вопросы — «что такое урбеч?» и «не посадят ли за муку из конопли?»

В бизнесе каждый инструмент должен работать с какой-то целью. Группа в социальных сетях — тоже инструмент, она дает возможность напрямую общаться с целевой аудиторией. Для развития группы нужно сформулировать цель существования, определить аудиторию и понять, как строить диалог.

Шаги для запуска профиля:

1. Целеполагание. Зачем нужна группа?
2. Анализ целевой аудитории. Кто будет ее читать?
3. Определение голоса бренда. Как вы будете говорить с аудиторией, чтобы она вас поняла?
4. Контент-план. Какую информацию публикуем, когда и в каких количествах?

После этого станет понятно, какой должна быть группа или аккаунт, и как вести ее к результату.

1. Определяем цель аккаунта

Определение цели — это ответ на вопрос «зачем нужна группа?» Нужно понять, что решит для компании выход в социальные сети. Цель всегда выбирается одна, общая,ее можно померить, чтобы понять, есть ли динамика.

К примеру, цель может быть такой:

1. Сделать бренд известнее
   Измеряется количеством упоминаний бренда, ссылок. Как критерий успешности — увеличение посетителей группы или профиля.
2. Улучшить имидж бренда
   Измеряется тональностью мнений, то есть количеством упоминаний бренда и соотношением негатива и позитива в них.
3. Увеличить количество адвокатов бренда
   Дело идет хорошо, если становится больше повторных продаж и тех, кто защищает и рекомендует компанию.
4. Увеличить продажи и трафик на сайте
   Еще один метод подогнать сайту трафика — привлекать пользователей из социальной сети на сайт. Эта цель измеряется количеством запросов о продукте и переходов на сайт из соцсети.

Косметолог Маргарита хочет привлечь больше клиентов с помощью нового инструмента. Косметология — сфера, связанная со страхом: клиенты боятся боли, некомпетентных специалистов, инфекции, непредсказуемых результатов, которые показывают в страшилках «неудачные пластические операции». Или не знают, какие проблемы под силу решить косметологии. Маргарите нужно завоевать доверие — доказать, что она косметолог-эксперт и все опасения излишни. Тогда она сможет привлечь новых клиентов.

Клиенты доверяют косметологу-эксперту

Арсений уже ведет свою группу по продаже экологической еды, но он начал не с той стороны. Он решил, что нужно только рассказать о своей продукции и покупатель сразу найдется. Но оказалось, что есть вредные для бизнеса стереотипы, а пользователям непонятно, как использовать продукт. К примеру, некоторые думают, что за покупку муки из конопли можно сесть в тюрьму, хотя на самом деле ненаркотическая конопля разрешена в производстве законом РФ. Поэтому пока рано говорить об активных продажах через группу, нужно сначала объяснить, что такое Арсений продает.

Пользователи не понимают, как пользоваться продуктом и зачем он нужен

Проанализируйте поведение аудитории, чтобы понять, чем нужно заняться в первую очередь. После постановки цели остается правильно определить, на кого нужно ориентироваться. Это должны быть потенциальные или действительные клиенты компании.

2. Анализируем целевую аудиторию

Целевая аудитория компании определяется еще на этапе бизнес-планирования. Это основа всей работы маркетинга — знать, кому компания будет продавать товары или услуги.

Есть шесть обобщенных критериев для описания целевой аудитории:

• Возраст и пол;
• Семейное положение и доход;
• Географическое положение;
• Образ жизни, убеждения;
• Интересы и хобби;
• Потребности, страхи и желания.

Эти критерии помогут точнее составить портрет аудитории, чтобы понимать, на кого рассчитывать работу в социальных сетях.

В зависимости от аудитории и специфики компании выбирают социальную сеть. Их аудитория немного различается по составу. Есть стереотипы по поводу возраста – долгое время считалось, что ВКонтакте пользуются преимущественно школьники, а Фейсбук заполнен бизнесменами. Исследование компании Brand Analytics от 2017 года показывает, что молодая аудитория до 18 лет действительно пользуется ВКонтакте, но пользователи 25-34 лет сидят и в ВКонтакте, и в Фейсбуке.

Результат исследования аудитории соцсетей

Если брать в расчет такие исследования, можно выбрать несколько сетей, где сосредоточена большая часть целевой аудитории.

Косметологу Маргарите по аудитории и функциональности может подойти Вконтакте, Фейсбук и Инстаграм. ВКонтакте хорош для текстовых постов, в которых можно давать советы и развенчивать мифы, как и в Фейсбуке, а Инстаграм сосредоточен на изображениях — там можно показывать фотографии и короткие видео до-после процедуры.

Продавцу экологических товаров Арсению стоит обратить внимание на Вконтакте и Инстаграм. В ВКонтакте публиковать, например, статьи о пользе и безопасности продуктов, а Инстаграм сосредоточить на рецептах с красочными фото.

Социальные сети — это площадка для диалога, а чтобы коммуникация удалась, разговаривать с собеседником нужно на одном языке.

3. Создаем контент-стратегию

Люди будут читать то, что им интересно. Компании понадобится знать интересы аудитории, чтобы понимать, о чем говорить с посетителями группы, а также страхи и боли, чтобы снимать их.

Для изучения аудитории есть специальные сервисы. К примеру, расширение для браузера Pepper.ninja помогает мониторить подписки конкурентов ВКонтакте — он указывает состав по полу и возрасту, позволяет определить клиентов и собрать базу, которую можно выгрузить и использовать для настройки показов таргетированной рекламы.

Сервис Pepper.ninja

Pepper.ninja показывает состав групп – теоретических конкурентов для косметологии Маргариты и экопродуктов Арсения. Эти данные пригодятся для использования в настройках рекламных кампаний.

Сервис Popsters работает со всеми популярными соцсетями. Он позволяет посмотреть статистику активности аудитории, регулярность постов, проанализировать эффективность постов разного формата и выгрузить отчеты в таблице.

Возможность выбрать нужный анализ профиля в социальной сети

Сделать коммерческий аккаунт в соцсети полезным для бизнеса поможет раздел анализа сайтов PR-CY.ru «Социальные сети». Сервис показывает общую социальную активность, а также отдельно по соцсетям, которые имеют влияние на ранжирование сайтов в поиске: Facebook, Вконтакте, Google+ и Twitter, причем в сравнении с конкурентами.

Раздел «Социальные сети» в анализе сайтов PR-CY.ru

Интересы аудитории обычно анализируют вручную по информации в профилях и подпискам. Можно зайти на страницы особенно активных пользователей в группах конкурентов, и посмотреть, чем увлекаются эти люди. Рекомендуем даже составить списки страниц, которые читают подписчики, посмотреть общие темы и популярные среди вашей аудитории страницы.

Фрагмент анализа совпадений в интересных страницах у 50 подписчиков, которые были взяты из групп-конкурентов компании Арсения

Услуги косметолога Маргариты скорее всего могут понадобиться аудитории, которой интересен визаж, сфера красоты, спорт. Косметологические процедуры для релакса, повышения тонуса организма и подтяжки фигуры после родов заинтересуют тех, у кого маленькие дети.

Это довольно трудоемкий способ, но он показывает, как определить направление контента в профиле компании.

Арсений провел такой анализ и определил сферу увлечений клиентов, интересующихся натуральной пищей: это йога, вегетарианство и оздоровительные диеты, самосовершенствование. Он понял, что может бояться аудитория. Пользователи слабо понимают, как правильно использовать продукт его компании и как он может помочь в оздоровлении и очищении организма. Арсений решил, что пора публиковать посты со статьями и рецептами. Но в один день у него было вдохновение на пять постов, а на следующий не нашлось времени ни на один. Какие-то посты получали больше отклика, какие-то меньше, аудитории было интересно, но до блока с товарами мало кто добирался.

Косметолог поступила немного по-другому. Маргарита запланировала несколько публикаций на неделю и решила не фокусироваться только на советах и полезных статьях, а разбавлять полезный контент информацией о процедурах, акциях и приглашениях к записи в ее клинику.

Фрагмент плана публикаций, который составляет косметолог для упрощения своей работы

Этот метод удачнее, чем у Арсения. Не стоит забывать про поставленную цель и фокусироваться только на интересах и страхах. Чтобы следить за регулярностью контента и его разнообразием, нужен контент-план.

Контент-план — это план постов, обычно он составляется на неделю. В плане собраны виды контента, который стоит использовать в группе или профиле, определено их соотношение относительно друг друга и составлен график с темами. Контент-план помогает следить за реакцией аудитории, по нему можно отследить удачное время для публикации.

Составление контент-плана состоит из нескольких этапов, которые будут описаны в отдельной статье серии.

Социальные сети — это инструмент, который может работать на бренд компании. Создание интересного и полезного аудитории профиля поможет добиться поставленной цели — повлиять на имидж, продажи, собрать обратную связь. Чтобы все получилось, нужно сформулировать цель, понять, с кем и о чем компания будет говорить в соцсетях.

В следующих статьях на примерах расскажем о том, как составить контент-план, как оформить коммерческие профили в разных социальных сетях и как общаться с пользователями, чтобы они остались в группе: как отвечать на вопросы и реагировать на критику.

Как вести коммерческий инстаграм: инструкция с примерами от SMM-специалиста

Руководитель отдела контента SMM-агентства «Иваныч»

О ведении коммерческих Instagram-аккаунтов написано много статей. Однако каждая из них «закрывает» какую-то малую часть этого большого ремесла.

Алина Медведева, руководитель отдела контента SMM-агентства «Иваныч», решила написать большую и подробную статью, которой будет достаточно новичку, чтобы разобраться во всех ключевых основах ведения Instagram. Ну, а для бывалых пользователей мы поделились десятками интересных фишек.

Ниже первая часть статьи — о том, как подготовиться к ведению аккаунта.

Подготовка к ведению аккаунта

Определение целей работы

Первый и самый главный вопрос, который вы должны себе задать: зачем вам Instagram. Ответ на данный вопрос послужит основой для всей будущей работы по ведению профиля.

В случае коммерческого аккаунта целями могут быть:

• Продажи продукции;
• Увеличение лояльности целевой аудитории;
• Повышение узнаваемости бренда.

Угадайте, какой компании принадлежит данный профиль? Ответ: бренду Nike. Основной акцент Nike делает на репутационные и вдохновляющие публикации. Всё ради лояльности аудитории.

Обратный пример, когда бренд сфокусирован на продаже продукции.

Провокационная акция для повышения узнаваемости компании.

Установите конкретную цель, поскольку именно от неё будет отталкиваться вся дальнейшая работа. В данной статье в качестве основной цели будет выбрано получение продаж.

Установка аватара профиля

Пожалуй, главное требование к аватару: понятность и притягательность. Важно, чтобы миниатюра вашего аватара была понятна. Поэтому не следует размещать на аватаре какие-то мелкие элементы. Лучше всего в качестве аватара использовать крупный предмет, характеризующий деятельность компании.

Идеальный аватар — показаны продукт и лицо человека.

Важно, чтобы на аватаре не было мелкого текста. Если единственный возможный вариант аватара — логотип, то необходимо, чтобы название компании хорошо читалось.

Пример плохого аватара. Картинка «поплыла», мелкий текст трудно прочитать.

Обязательно проверьте, как воспринимается ваш аватар — опросите нескольких людей. Задайте им вопрос: «Вызывает ли интерес данный аватар»? Или: «О чём говорит данный аватар?». Если люди без труда понимают, что изображено на аватаре и к какой тематике принадлежит профиль — всё сделано правильно.

Пример аватара бренда одежды, в котором использован логотип компании.

Выбор никнейма

Имя пользователя должно легко запоминаться и усваиваться на слух. В идеале в никнейме не должно быть лишних знаков пунктуации: точек, подчёркиваний.

Пример неудачного выбора названия — трудно запомнить и сложно ввести в поиск.

Другое дело. Элегантный и короткий никнейм.

Для написания никнейма доступно 30 символов. Однако лучше выбирать никнейм длиною не более 15 символов (с учётом знаков пунктуации), так его будет проще запомнить и ввести в поисковую строку.

Также желательно не использовать в начале имени пользователя названия популярных брендов или аккаунтов. В таком случае пользователи при поиске будут прежде всего находить эти популярные аккаунты, а не вас.

Пример неправильного выбора никнейма. Аккаунт неофициального обувного магазина Nike находится на 13 месте в поисковой выдаче после профилей бренда.

Никнейм не должен состоять более чем из двух слов. Чем проще, короче и понятнее никнейм — тем лучше.

Желательно, чтобы в имени пользователя было использовано ключевое слово вашей деятельности. Например, если вы продаёте букеты цветов, то “flowers”. Если кухни, то “kuhni”. Так пользователям будет проще разобраться, какой компании принадлежит профиль.

Выбор имени

Разобравшись с никнеймом, пора правильно написать имя аккаунта. Для имени пользователя доступно 30 символов.

Имя аккаунта индексируется Instagram. Поэтому в имени лучше всего отразить ключевое слово, по которому будут искать услуги в поиске ваши потенциальные клиенты.

Пример ключевого слова в имени.

Если вы указали название компании в никнейме, то дублировать это слово в имени аккаунта не нужно. Главное, чтобы в имени было хоть одно ключевое слово, характеризующее деятельность компании.

Описание профиля

Всего для описания профиля доступно 150 символов. Поэтому придётся подумать, как сделать описание наиболее интересным и привлекательным.

В описании профиля желательно размещать информацию о компании, которая максимально заинтересует пользователя. Например, информацию об акциях, выгодах сотрудничества с вами, уникальных особенностях продукта. Желательно отразить уникальное торговое предложение.

Сравните описание профиля двух кофеен. Какой профиль с большей вероятностью заинтересует вас?

В поле «Веб-сайт» обязательно следует указать ссылку. Например, с помощью сервиса mssg.me можно поделиться ссылкой для связи с вами с помощью различных мессенджеров и социальных сетей. Либо можно просто оставить ссылку на сайт компании.

Пример грамотного оформления профиля.

Также в описание можно добавлять эмодзи. Благодаря эмодзи вы можете сделать разбивку текста на смысловые блоки либо ярче представить информацию. Чтобы добавить эмодзи в описание с компьютера, необходимо скопировать нужный эмодзи с сайта Emojio.

Пример идеального оформления профиля: короткий, запоминающийся никнейм, в имени пользователя ключевое слово, в описании перечислены выгоды.

Если вы хотите создать необычное оформление, можно «выравнивать» текст описания профиля по центру. Для этого при редактировании описания с компьютера следует подвинуть слова символом пустоты — «⠀».

Подключение бизнес-инструментов

Бизнес-инструменты в Instagram позволяют видеть расширенную статистику профиля, создавать рекламу, добавлять кнопку контакта к профилю.

Чтобы подключить бизнес-инструменты, достаточно зайти в редактирование профиля и выбрать соответствующий пункт меню. После подключения бизнес-инструментов там же можно будет добавить кнопку связи с вами, указав в качестве контакта почту или номер телефона.

Где найти кнопку подключения бизнес-инструментов.

Разработка рубрик

Разобравшись с оформлением и целью, пора приступать к разработке рубрик для контента. Рубрики — это примерный список форматов и тем публикаций, которые будут использоваться в процессе ведения профиля.

Рубрики необходимы, чтобы:

1. Отвечать задачам ведения страницы.
2. Сделать вашу жизнь проще и ответить на вопрос: «Ч то же публиковать?».

Основные типы контента, публикуемого в Instagram:

• Продающий. Рассказываем аудитории о продуктах компании, раскрываем их преимущества, показываем их ценность.
• Развлекательный, интерактивный. Вовлекаем аудиторию в общение. Веселим, интригуем, вдохновляем.
• Утепляющий, репутационный. Отзывы, кейсы, информация о сотрудниках, открытый рассказ о том, как работает компания и так далее. Создаётся для завоевания доверия аудитории.
• Образовательный. Учим аудиторию пользоваться продуктом либо публикуем полезные материалы по тематике бизнеса.

Пример рубрик для компании-разработчика мобильных приложений.

Также можно придумать собственные уникальные типы рубрик, комбинируя вышеперечисленные типы контента.

Создание контент-плана

Контент-план создается на основе разработанных рубрик.

Пропишите примерный план будущих публикаций для страницы и историй, указав тему, дату и примерное время публикации. Главное правило контент-плана — не бойтесь делать его гибким и вносить актуальные изменения. Если в вашей компании случился интересный инфоповод или появилась классная идея для публикации — не бойтесь добавлять её в текущий контент-план.

Пример возможного представления контент-плана по будущим публикациям, в котором дана информация по теме поста и дата публикации.

Подбор хэштегов

Хэштеги — это своего рода «навигатор» по контенту внутри Instagram. С помощью хэштегов люди ищут и отслеживают контент по желаемым темам.

Исходя из созданных рубрик, необходимо прописать к ним соответствующие хэштеги. Такого рода хэштеги ваша аудитория будет использовать для навигации по контенту вашего профиля. Также хэштеги для рубрик в дальнейшем можно будет использовать для создания меню.

Пример «меню» из рубрикационных хэштегов.

Пример использования рубрикационного хэштега.

Второе предназначение хэштегов — увеличение охвата публикаций. У каждого хэштега в Instagram есть собственный «срок жизни», а иначе говоря — период, во время которого он остается актуальным.

Существует четыре типа хэштегов для увеличения охвата. Они разделяются по количеству публикаций по данному хэштегу.

• Высокочастотные — от 100 тысяч публикаций;
• Среднечастотные — от 10 до 100 тысяч публикаций;
• Низкочастотные — от 500 до 10 тысяч публикаций;
• Редкие — до 500 публикаций.

Стратегия продвижения с помощью хэштегов включает подбор среднечастотных тематических хэштегов для публикаций.

Подбирать хэштеги можно с помощью сервиса Webstagram. Благодаря ему можно легко найти релевантные хэштеги и посмотреть публикации по теме.

О теневом бане

Теневой бан — это ситуация, когда Instagram перестаёт показывать ваши публикации по определённым хэштегам.

Проверить, есть ли у вас теневой бан, достаточно просто. Попросите трех-четырех пользователей проверить, отображаются ли ваши публикации по тому или иному среднечастотному хэштегу. Если нет, то рекомендуется на 72 часа воздержаться от каких-либо действий в аккаунте (включая работу со сторонними приложениями).

Тем не менее на текущий момент достоверно неизвестно, реальный ли это механизм «наказания» профилей или выдумка.

Официальный ответ Instagram по теме теневого бана. Краткий перевод: «Проблемы с хэштегами действительно существовали, но будут исправлены. При ведении профиля лучше концентрироваться на создании качественного и интересного контента, а не на подборе хэштегов».

«Нескучный» Instagram: как вести коммерческий аккаунт

Если верить многочисленным исследованиям, на 2017 год Instagram занимал значимую часть времени (а может, и жизни) 10% россиян. А это без малого 14 миллионов человек, и среди них точно найдется ваша аудитория.

Но создать аккаунт недостаточно – нужно сделать его работающим, завлекающим и продвигающим, еще одной площадкой, где вы можете напомнить о себе и заполучить очередного покупателя/партнера.

Особенности коммерческих аккаунтов в Instagram

Часто компании, заводя «страничку» в Instagram, моментально проигрывают не только именитым блогерам, но и вполне обычным пользователям в популярности.

Причиной тому служит специфика аккаунта в целом: чтобы подписаться на вас, пользователь должен быть крайне лояльным клиентом, так сказать, преданным и верным. Если же потенциальный подписчик просто иногда захаживает в ваш магазин или покупает вашу продукцию, не вникая в суть, в списке ваших фоловеров он не появится.

Низкое число подписчиков в таком случае не говорит о низком качестве продукции/услуг. Скорее, о неправильной стратегии ведения аккаунта.

Главные ошибки

Официозность. Многие компании, регистрируя аккаунт, начинают превращать его в ресурс для официально отчетности, сухо рассказывая об открытии новых магазинов, расширении географии, презентация новинок… Признайтесь честно, стали бы вы сами подписываться на такую страницу?

Много/мало публикаций. Оптимальным объемом публикаций для Instagram считается 2-3 поста в день. Можно чуть больше, можно чуть меньше, но когда число постов доходит до 15 ежедневно или 2 – раз в месяц, надо что-то менять.

Неправильное описание профиля. Скорее технический (точнее, продвиженческий момент). Чтобы клиенты или возможные клиенты могли легко вас найти, добавляйте в шапку соответствующие слова: «мастер по наращиванию ресниц»/«персональный тренер»/«создание сайтов».

Какие посты публиковать

Возможностей для создания полезных и интересных постов Instagram предоставляет множество. Мы предлагаем лишь примерный перечень – который можно дополнять/менять/дорабатывать – в зависимости от специфики вашей работы и аудитории.

Товары и услуги. Трудно представить коммерческий аккаунт без товарных постов. В ваших силах – сделать их яркими, интересными, такими, на которые хочется смотреть и, конечно, ставить лайки. Выбирайте соответствующий тематике фон, пишите интересные подписи, развлекайте и привлекайте свою аудиторию.

Производственный процесс. Без излишка – раскрывать все секреты совсем не обязательно. Сфотографируйтесь во время планерки, презентации, расстановки товара на полках магазина… Вариантов ситуаций масса. Покупателям интересно узнать, как создается их любимый продукт, не говоря уже о том, как повышают доверие такие «откровенные» посты.

Знакомство с сотрудниками. Рассказывайте о своей команде, становитесь ближе – создайте у своих подписчиков ощущение, что вы – такой же, как они. Сюда же можно отнести разнообразные посты с повседневными моментами, веселые селфи, забавные ситуации на работе и даже совместный корпоративный отдых.

Поздравления. Новый год, 8 марта, 23 февраля и многое-многое другое – эти праздники мы любим и всегда ждем. Поэтому симпатичный пост с поздравлением оставит у подписчиков и случайно заглянувших к вам пользователей только положительные эмоции. Естественно, оригинальные поздравления, с особой стилистикой и оформлением, будут смотреться в разы выигрышнее.

Участвуйте во флэшмобах. Почему бы и нет? Во-первых, это весело, а во-вторых, позволяет выбраться в топ с помощью хэштегов и комментариев.

Не забывайте о новостях компании, акциях и конкурсах – в том числе специально для подписчиков Instagram. Используйте популярные фишки соцсети: делайте интерактивные stories, «бумеранги», записывайте видео, проводите опросы.

Контент-план станет полезным подспорьем в работе. Подготовьте приблизительный список публикаций на неделю/месяц/квартал (как вам удобнее), подберите материалы, фото и другие изображения. В дальнейшем, в процессе опубликования вы сможете дополнять/менять их, создавать текущие посты с новостями. Наличие плана поможет обезопасить себя от аврала.

И еще кое-что

Чем проще вы будете преподносить свою работу, успехи и планы в Instagram, тем вероятнее вас ждет успех. Постарайтесь стать для своих подписчиком другом, посты которого всегда приятно видеть в ленте.

Как вести Инстаграм для бизнеса

Свой аккаунт в Инстаграм сейчас имеет практически каждый локальный бизнес. Все, кто зарабатывает своими умениями и навыками, находят в инсте своих клиентов. Мировые бренды тоже оценили потенциал этой социальной сети и активно здесь работают. 90% входящих в «Interbrand 100» (рейтинг крупнейших мировых брендов) компаний имеют свои аккаунты в Instagram.

Ежедневно в Инстаграм заходит сотни миллионов людей – здесь есть аудитория практически для любого бизнеса. Чтобы найти в этой социальной сети своих клиентов, предпринимателям важно понимать, как правильно вести Инстаграм для бизнеса.

Ваш аккаунт в Инстаграм может стать полноценной площадкой для продаж и привлечения вашей целевой аудитории. Для этого вам необходимо разобраться, как оформить страницу в Инстаграм для бизнеса.

Стоит ли создавать страницу для бизнеса в Instagram?

Сомневаетесь, нужно ли вам заходить со своим бизнес-проектом в Инстаграм? Вот несколько причин, почему вам стоит создать аккаунт для бизнеса в Инстаграм.

Инстаграм – это стабильно растущая сеть. Свыше 60% пользователей русскоязычного интернета приходят сюда, чтобы купить товары или услуги или найти информацию о новинках. В 2019 году продажи через Инстаграм составляли четверть российского рынка онлайн-торговли, и это не предел.

Оформить страницу в Инстаграм для бизнеса дешевле и проще, чем создать интернет-магазин или сайт с нуля. Это особенно актуально именно сейчас, когда потребительский спрос сместился в онлайн.

В Инстаграме находится самая лояльная к бизнесу аудитория, и здесь успешно продается практически любой товар: от сельхозтехники до нижнего белья.

В Инстаграм можно использовать как платные, так и бесплатные маркетинговые инструменты для продвижения продуктов и услуг – и их более 20!

С каждым новым обновлением в Инстаграм появляется все больше возможностей для бизнеса и продаж.

Как правильно оформить профиль в Инстаграм для ведения бизнеса?

Есть несколько способов:

Бесплатно изучить информацию в Сети и выбрать то, что подходит именно вам. Определитесь, готовы ли вы потратить время и силы для поиска действительно актуального и стоящего контента.

Вы можете найти пример бизнес-аккаунта вашего конкурента в Инстаграм и проанализировать, как это работает у него. Учитывайте, что то, что работает и приносит результат другим, для вас может оказаться бесполезным.

Пройти обучение и освоить подходящие для вас инструменты и техники работы в Инстаграм, чтобы как можно быстрее начать зарабатывать.

Правила ведения коммерческого аккаунта в Инстаграм

Бизнес в Инстаграм – это в первую очередь бизнес. А в любом бизнесе важна система. Поэтому оформление аккаунта Инстаграма для бизнеса следует начинать с проработки основ маркетинга. Это база, на которой вы будете строить всю вашу дальнейшую работу в этой социальной сети.

Вот основные шаги, которые необходимо сделать, если вы планируете или уже работаете в Инстаграм:

Шаг 1. Проработка продукта.

Прежде, чем приступить к оформлению вашей страницы в Инстаграм для бизнеса, определитесь:

что именно вы продаете и что покупает ваш клиент;

какую потребность он закрывает и какую проблему решает при помощи вашего продукта;

в какой ситуации клиенту необходим ваш продукт, и где он готов воспринимать о нем информацию.

Эта информация поможет понять, как оформить профиль в Инстаграм для бизнеса и как выстраивать дальнейшую коммуникацию с вашими потенциальными клиентами.

Шаг 2. Анализ целевой аудитории.

Для начала разберемся с терминологией.

Целевая аудитория – это те люди, кто готов купить ваш продукт за вашу цену в ближайшее время.

Определите, с кем именно вы хотите работать и проанализируйте:

что для них важно, а что не важно в контексте вашего продукта;

где и как они готовы воспринимать информацию о вашем продукте;

на какие слова-убедители они реагируют.

Разделите вашу целевую аудиторию на фактическую (те, кто у вас есть сейчас) и плановую (кого вы планируете привлечь) и работайте с каждым сегментом в отдельности.

Шаг 3. Отстройка от конкурентов.

Проанализируйте ваших прямых и смежных конкурентов:

выясните, кто решает такую же задачу вашего клиента, что и вы;

определите сильные и слабые стороны конкурентов;

подумайте, как вы можете от них отстроиться.

Расскажите клиенту о ваших преимуществах и почему ему выгоднее покупать именно у вас, а не у них.

Шаг 4. Выбор стратегии.

Определитесь, чем для вас является ваш аккаунт:

каналом коммуникаций с вашими потенциальными покупателями;

площадкой для привлечения клиентов в вашу офлайн-точку.

От выбора стратегии будут зависеть ваши дальнейшие действия, в том числе и оформление аккаунта в Инстаграм.

После этих шагов можно приступать непосредственно к оформлению вашей страницы в Инстаграм для бизнеса.

Как правильно оформить профиль Инстаграма для бизнеса?

Важно, чтобы оформление Инстаграм аккаунта было понятным для клиента: он должен понимать, что именно сможет здесь получить и какую свою проблему или задачу решить.

Рассмотрим, как сделать правильно бизнес-страницу в Инстаграм.

Создание никнейма

Это имя, которое будут видеть пользователи, он же – логин. Может содержать латинские буквы, нижние подчеркивания и точки. Никнейм должен быть:

отражающим суть вашей деятельности.

Неудачными будут примеры названия бизнес аккаунта в Инстаграм, которые содержат повторяющиеся несколько раз одинаковые буквы, несколько подчеркиваний или точек.

Оформление шапки профиля

Шапка – ваша визитная карточка. Ее посетитель страницы в Инстаграм видит первой, поэтому важно, чтобы человек понял, про что этот аккаунт и что он может здесь получить. Покажите в шапке:

кто вы, что предлагаете и как себя позиционируете;

чем можете быть полезны для вашего потенциального покупателя;

какую потребность или проблему клиента вы решаете.

Главная задача шапки профиля – привлечение новой аудитории. Это точка входа в ваш аккаунт в Инстаграм. Шапка должна не просто вызвать интерес у посетителя вашей страницы, а показать, что здесь он найдет решение своей проблемы.

Особое внимание уделите аватару – можно использовать фото или логотип. Изображение вашего лица или продукта должно быть четким, без мелких деталей на фоне. Логотип должен хорошо читаться и выделяться в поисковой выдаче Инстаграм на фоне ваших конкурентов.

Оформление хайлайтс (вечных сторис) Инстаграма для бизнеса

Хайлайтс – отличный инструмент, который помогает собрать важную информацию для ваших потенциальных клиентов в одном месте. Если вы хотите оформить бизнес страницу магазина, в вечных сторис могут размещаться категории товаров, условия покупки, оплаты, доставки, отзывы, специальные предложения. Следите за тем, чтобы в вечных сторис была только актуальная информация.

Важно не только сделать красивую обложку для хайлайтс в едином стиле (с такой задачей можно справиться самостоятельно даже без привлечения дизайнера), а продумать, каким должно быть следующее целевое действие вашего клиента, после того, как он просмотрел вечные сторис.

Цветовое оформление и стиль ленты Инстаграм аккаунта для бизнеса

“Главное – оформить бизнес-профиль красиво, в едином стиле, и продажи пойдут”, – такие “рекомендации” часто можно встретить в Сети и на многих обучающих программах. Так не работает. Красивые бизнес страницы в Инстаграм – не гарантия продаж. Можно очень красиво и идеально оформить страницу в Инстаграм для бизнеса, но для того, чтобы покупали именно у вас, этого недостаточно.

Необходимо оформить бизнес профиль так, чтобы он доносил до клиента информацию о вашем продукте и помогал ему выполнить запланированное вами целевое действие – подписка, заявка в директ, покупка и др. Визуальное и цветовое решение аккаунта в Инстаграм должны быть подчинены вашей задаче.

Вы можете оформить страницу Инстаграм в одном стиле, который соответствует вашей деятельности. Однако учитывайте, что ваш аккаунт в Инстаграм – это не только ваша стена, а также лента вашего подписчика. Поэтому выбирайте такое цветовое решение и стиль, которые вызовут интерес потенциального клиента, если он увидит ваш пост в своей ленте.

Прежде, чем решить, как вести Инстаграм для бизнеса в одном стиле, подумайте, как это поможет вам прийти к запланированным результатам и увеличит ваши продажи.

Создание контента для Инстаграм

Инстаграм – это витрина вашего магазина, поэтому в вашем аккаунте должны быть не просто красивые фотографии и интересные тексты, а продающий контент, который раскрывает потребительские качества и характеристики вашего продукта. Аудитории должно быть понятно, что именно вы продаете. Фото, видео, посты – это инструменты, которые должны помогать вашим потенциальным клиентам принять решение о покупке.

При ведении Инстаграма опирайтесь на интересы и предпочтения ваших потенциальных клиентов. Пишите тексты, исходя из их ожиданий и потребностей.

Если вы решили оформить бизнес-профиль, в коммуникации с клиентом избегайте профессиональных и сложных выражений. Говорите с аудиторией на ее языке.

Не увлекайтесь публикацией постов о “внутрянке вашего бизнеса”: процессе создания товара, нюансах производства и т.д. – такие тексты не всегда влияют на увеличение продаж, зато привлекут внимание ваших конкурентов.

Составление контент-плана

Как правильно вести бизнес страницу, что писать и когда писать, чтобы у вас покупали? Вот несколько рекомендаций по составлению контент-плана в Инстаграм:

Пропишите вашу конечную цель – какой результат в виде прибыли вы хотите получить. Составьте план продаж, который приведет вас к этой цели. Исходя из плана продаж, разработайте контент-план для вашей коммерческой страницы в Instagram: так вы будете понимать, когда, сколько и какие посты вам необходимо публиковать.

Учитывайте, что регулярный постинг нужен не всем. Не пишите посты только потому, что вам “срочно нужно что-то опубликовать”. Каждый текст, видео или фото должны отвечать вашим задачам и служить для клиента пунктами маршрута, по которому вы будете вести его от первого касания до нужного вам целевого действия.

Время публикаций постов в Инстаграме для бизнеса зависит от предпочтений вашей целевой аудитории. Выкладывайте посты в разное время и вы увидите, в какой период аудитория лучше воспринимает информацию о вашем продукте.

Как оформить Инстаграм для бизнеса красиво и в одном стиле?

Фотоконтент в Инстаграм – это глаза и руки вашего клиента. Вспомните, на что именно обращает внимание покупатель при выборе товара, что ему важно разглядеть и что он хочет потрогать. Эти качества продукта должны передать ваши фото. Поэтому важно не просто оформить бизнес профиль красиво, а разместить в нем фотографии, которые будут иллюстрировать важные для клиента характеристики товара и помогать ему купить.

Нужно ли публиковать ваши личные фото в Инстаграме для бизнеса? Подумайте, насколько важно клиенту знать, у кого он покупает. Проведите аналогию с обычным магазином – влияет ли на ваш выбор то, как выглядит и чем занимается продавец шапок или риэлтор? Насколько уместны в вашей ленте фото еды или вашей собаки, если вы продаете пальто? Публикуйте личные фото только тогда, когда вы уверены, что они будут помогать вам увеличивать вашу прибыль.

Как вести и продвигать бизнес-аккаунт в Инстаграм?

Начинающие предприниматели задаются вопросом: как вести бизнес профиль в социальной сети, чтобы привлекать платежеспособную аудиторию и продавать свой продукт?

Чтобы разобраться в том, как правильно вести Инстаграм для бизнеса, изучите и протестируйте маркетинговые инструменты этой социальной сети и выберите те, которые подходят именно вам.

Вот примеры инструментов, которые позволят вам набрать первую тысячу активных подписчиков с нуля за пару месяцев:

Комментинг в пабликах, группах по смежной тематике, в аккаунтах конкурентов и подписчиков.

Оставляйте комментарии только с ваших бизнес-аккаунтов и только по существу. Свое мнение высказывайте аргументировано, иначе есть риск отправиться в бан.

Хэштеги и геолокация.

Ставьте низкочастотные хэштеги, где вы будете “висеть” в ленте по несколько дней. Например, в хэштеге #детскаяодежда среди нескольких миллионов публикаций вас никто не увидит, а вот с меткой #детскаяодеждамосква, где 200-300 тыс. постов, есть шанс засветиться. Используйте под постами метки, которыми пользуется ваша целевая аудитория. Не забывайте про геолокацию, если вам важен территориальный признак.

Как грамотно подбирать инструменты под ваше дело в Инстаграме вы можете научиться на программе“Маркетинг в социальных сетях”.

Массфолловинг – подписка на ваших потенциальных клиентов в надежде, что они подпишутся в ответ.

Не смотря на то, что Инстаграм жестко банит тех, кто превышает лимиты подписок, этот метод все еще позволяет набрать порядка 10 целевых подписчиков в день. Для старта и это не плохо. Особенно, если вы точно знаете, с кем именно вы хотели бы работать.

Этот способ все еще позволяет привлекать новых подписчиков и повышать активность среди тех, кто на вас уже подписан. Оставляйте лайки у ваших потенциальных клиентов и многие придут к вам с взаимностью.

Видео-посты, прямые эфиры и сторис.

Используйте сторис, видео и прямые эфиры, как часть клиентского маршрута в Инстаграм. Переводите клиентов из сторис в аккаунт и обратно, влияя на его решение о покупке. Старайтесь, чтобы ваши сторис и прямые эфиры всегда были на первом месте у ваших подписчиков.

Для взаимопиара выбирайте аккаунты, где есть ваша целевая аудитория. Проверьте их на накрутку подписчиков и лайков. Оцените комментарии – насколько они живые, кто комментирует, чтобы это не были одни и те же люди из поста в пост.

Используйте эти бесплатные возможности Инстаграма для вашего бизнеса, а затем переходите к платным маркетинговым инструментам, таким как таргет или реклама у блогеров.

Вопреки распространенному мнению, не существует единых шаблонов и стратегий, как правильно оформить и вести Инстаграм для бизнеса.

Чтобы ваш бизнес в этой социальной сети приносил прибыль, важно не только знать, как правильно оформить аккаунт в сети Инстаграм для бизнеса, а и выстроить систему, которая позволит вам регулярно увеличивать прибыль и расти.

Как понять, аккаунт в Инстаграм действительно коммерческий или мошеннический

Социальная сеть Инстаграм обрела популярность у пользователей благодаря возможности выкладывать яркие фото и общаться с близкими. Но помимо личной страницы, каждый может создать бизнес-аккаунт, переведя свою активность в соцсети в совершенно другую плоскость. Другое дело, что помимо реальных бизнес-аккаунтов ежедневно создаются мошеннические профили, и чтобы не стать их жертвой, стоит научиться отличать одно от другого.

Отличительные характеристики бизнес-профиля

Бизнес-профиль предоставляет своим владельцам дополнительные преимущества. Потому на платформе уже было создано свыше 25 млн таких аккаунтов.

Важные функции:

• Кнопка «Получить статистику». Открывается доступ к аналитике, которая показывает активность подписчиков и эффективность публикаций;
• Возможность создания рекламных акций. Покупка рекламы теперь доступна в Instagram, а не только в Facebook. Вы сможете продвигать любую из своих публикаций.
• Добавление контактов на вкладке «Профиль вашей компании». Контактные данные будут доступны другим пользователям сети. Так потенциальные клиенты смогут легко связаться с вами.

Создать бизнес-профиль можно с нуля или переключиться на него с уже существующего личного аккаунта.

Для этого достаточно выбрать в настройках вкладку «Учётные записи» и опцию Switch to Business Account. Далее понадобится перейти на бизнес-страницу Facebook, заполнив специальную анкету.

Инфлюенсер или?

Блогеры умудряются мошенническими методами увеличивать свои показатели.

К чему они прибегают и как разоблачить обман:

Покупка подписчиков, большинство из которых боты или «мертвые аккаунты».

Если у блогера несколько тысяч подписчиков, а лайков под постом пара штук, то подписчики накручены.