Что означает данный аккаунт был упразднен

Что значит «Аккаунт упразднен» на Алиэкспресс

Формулировка «упраздненный аккаунт» на Алиэкспресс чаще всего встречается в мобильном приложении интернет-магазина. Что же значит «аккаунт упразднен» на Алиэкспресс?

В принципе, суть этой проблемы та же, что и в случае с заблокированным аккаунтом: новые заказы вы делать не можете, но проверять старые и вести по ним разбирательства – да. Если вы видите уведомление «аккаунт упразднен» в мобильном приложении, перейдите на компьютерную версию веб-сайта и попробуйте войти еще раз.

Если не удается залогиниться и на ПК, тогда давайте рассмотрим возможные причины.

Вы самостоятельно удалили аккаунт

Да, такое случается – люди удаляют аккаунт и не замечают этого. В такой ситуации рекомендуем обратиться в службу поддержки AliExpress с просьбой восстановить аккаунт.

На Али есть русскоговорящий центр помощи, который доступен с 7 утра до 1 ночи. А круглосуточно получить консультацию можно на английском языке.

Вы не подтвердили свой email

Когда вы регистрируетесь на Али, вам необходимо подтвердить почтовый адрес переходом по ссылке, которую Алиэкспресс присылает на почту. Для подтверждения у пользователей есть 3 дня. Если вы этого не сделали, то, скорее всего, администрация Алиэкспресс заблокировала аккаунт.

Решением этой истории будет следующее.

Найдите кнопку «Account reactivation» на странице с уведомлением о блокировке. Если вы нажмете на нее, то окажетесь на странице с формой для заполнения. Сюда нужно будет прикрепить скан-копию документа, подтверждающего личность. Администрация Али проверит запрос, и если все в порядке, то ваш аккаунт восстановят.

Вы открываете много споров или вы мошенник

Понятие «много» растяжимо, но если споров по активным заказам у вас больше половины, то вы автоматически попадете в черный список. На Алиэкспресс продавцы вправе жаловаться на покупателей. В таких ситуациях администрация блокирует пользователей, долго не разбираясь.

Если это причина вашей блокировки, тогда, увы, восстановлению аккаунт не подлежит.

Вы вводите неверные данные

Часто случается, что включен caps lock или пароль вводится на русском языке. Или были сохранены какие-то cookies, которые мешают входу. Поэтому проверьте данные, которые вы используете, чтоб залогиниться.

У вас несколько аккаунтов с одним и тем же адресом

Такая ситуация может считаться мошенничеством. Потому что администрации Алиэкспресс непонятно, зачем вам 2 аккаунта с одинаковым адресом и одинаковыми заказами. А вы, кстати, сами понимаете?

Если ни одна из перечисленных ситуаций не подходит, тогда остается писать в поддержку и узнавать, что случилось. Вам могут озвучить причину, но могут извиниться и сказать, что «вот такие дела, сожалеем». В любом случае, попытаться уточнить информацию можно.

Если вам не удалось восстановить аккаунт, придется создавать новый с потерей рейтинга и покупательской истории.

Помните о том, что при создании нового аккаунта кэшбэк с Алиэкспресс автоматически будет привязываться к нему. Ведь этот плагин вы установили в браузер, привязки к аккаунту нет.

Данный аккаунт был упразднен Алиэкспресс

Некоторые покупатели все чаще начали сталкиваться с уведомлением “Данный аккаунт был упразднен Алиэкспресс”, которое отображается в мобильном приложении.

По словам пользователей, они могут проверять старые заказы, участвовать в спорах, но новые заказы оформлять не получается. Столкнувшись с подобной проблемой, необходимо попробовать авторизоваться в полной версии сайта на компьютере. Если войти в аккаунт не удалось, значит это не временная системная ошибка и необходимо разобраться в причине появления данного уведомления.

1. Что делать, данный аккаунт был упразднен Алиэкспресс?
2. Аккаунт удален покупателем самостоятельно
3. Не был подтвержден адрес электронной почты
4. Большое количество открытых споров и мошенничество
5. Некорректные данные при авторизации
6. Наличие нескольких аккаунтов, принадлежащих одному человеку

Что делать, данный аккаунт был упразднен Алиэкспресс?

Уведомление с информацией об упразднении аккаунта на AliExpress не всегда является безнадежной ситуацией, поэтому в статье ниже мы описали возможные причины и пути решения данной проблемы .

Получи скидку 300 рублей на заказ от 600 рублей на Алиэкспресс.

* для новых покупателей
Копировать
Осталось: 8 активаций

Аккаунт удален покупателем самостоятельно

Иногда сообщение “Данный аккаунт был упразднен AliExpress” является следствием того, что покупатель самостоятельно удаляет аккаунт.

В такой ситуации нужно без промедления обратиться в службу поддержки AliExpress и попросить их восстановить аккаунт. Отметим, что писать в поддержку нужно в рабочее время, так как русскоязычный чат доступен не круглосуточно.

Не был подтвержден адрес электронной почты

После регистрации на AliExpress необходимо произвести процедуру подтверждения адреса электронной почты, на который система высылает письмо с ссылкой для активации. Новый покупатель должен подтвердить почту в течении 3-х дней. Игнорирование этой процедуры может быть причиной блокировки аккаунта.

Чтобы решить эту проблему необходимо попытаться войти в аккаунт и на странице с уведомлением о блокировке нажать на кнопку «Account reactivation». Откроется форма для восстановления аккаунта, которую нужно заполнить, а также прикрепить скан документа, подтверждающего личность покупателя. После отправки запроса администрация просматривает его и если нет никаких замечаний – восстанавливает аккаунт.

Собери купоны и спецкупоны, чтобы получить скидку до 50% от общей стоимости заказа.
Количество доступных купонов на Алиэкспресс ограниченно.

Осталось: 5 купонов

Большое количество открытых споров и мошенничество

Споры – эффективный инструмент для покупателей, который помогает обезопасить себя и вернуть деньги по заказам, когда продавец не выполняет свои обязательства.

Однако многие покупатели злоупотребляют функцией и при любом удобном случае открывают спор. В правилах Алиэкспресс нет точных цифр, по достижению которых из-за споров аккаунт покупателя может быть заблокирован. К тому же, если продавец пожалуется на покупателя – это также может быть причиной блокировки.

К сожалению, если данный аккаунт был упразднен Алиэкспресс по причине большого количества споров и мошенничества, тогда такой аккаунт восстановлению не подлежит.

Некорректные данные при авторизации

Иногда уведомление о упразднении аккаунта может появляться если покупатель вводит неверные данные для входа в свой аккаунт. К тому же, проблему могут провоцировать сохраненные в браузере cookies, которые препятствуют входу.

Если вы не уверены в корректности вводимых данных – воспользуйтесь функцией восстановления логина и пароля. Не помешает и очистка истории браузера или файлов мобильного приложения, с которого производится попытка входа.

Наличие нескольких аккаунтов, принадлежащих одному человеку

С момента вступления новых правил AliExpress, наличие нескольких аккаунтов, принадлежащих одному человеку считается мошенничеством. Администрация применяет санкции к обеим аккаунтам и безвозвратно блокирует их.

В случае, когда ни одна из приведенных причин не подходит к вашей ситуации – обратитесь в службу поддержки и попросите их объяснить произошедшее. Обращение к администрации не является универсальной панацеей, всегда решающей проблему, но попытаться все же стоит.

Отметим, что блокировка аккаунта без возможности восстановления приводит к потери рейтинга и всей истории покупок. Для дальнейшего пользования интернет-магазином AliExpress придется создавать новый аккаунт.

Упразднен аккаунт на aliexpress что делать

в Статьи 22.11.2018 0 51 Просмотров

Сервис Алиэкспресс чрезвычайно популярен на просторах всемирной сети. Крупнейший и, пожалуй, максимально известный и распиаренный международный ресурс, позволяющий в онлайн режиме осуществлять операции купли-продажи. Представленная тут продукция – преимущественно китайского производства, но это давно уже перестало настораживать покупателей и вызывать сомнения в качестве, недоверие в целом. Географический охват не просто огромен, он глобален – это не отдельные страны, это части света и континенты планеты Земля. Ассортиментный охват не менее фундаментален, чем охват географический: любые товары народного потребления – от рыболовного крючка до дельтаплана, от кроссовок до оборудования киностудий. В орбиту Aliexpress вовлечено несколько миллиардов людей: в качестве потребителей товаров, в качестве их производителей, как сотрудники, обеспечивающие работу площадки и её товарооборот.

Для того, чтобы совершать покупки или иные операции, вам необходимо, прежде всего, зарегистрироваться. С этого момента вы полноценный и полноправный пользователь этого торгового сервиса. Но не надо забывать, что и при регистрации аккаунта на интернет-ресурсе и в процессе дальнейшего пользования им должны быть соблюдены ряд правил и необходимых формальностей. Несоблюдение правил, различные варианты некорректного поведения могут повлечь негативные последствия. К примеру ваш аккаунт на Алиэкспресс может быть упразднён по вышеуказанным (или иным)основаниям. В статье мы постараемся рассмотреть, что же делать рядовому обывателю, если подобное произошло, какова механика и алгоритм дальнейших действий, как это исправить.

Что значит «аккаунт упразднен»?

Такие уведомления чаще всего приходят в приложении смартфона, но вполне возможно и на ПК. С юридической точки зрения это обозначает, что вы исключены из состава валидных участников, а простыми словами – ваша регистрация здесь приостановлена или прекращена. При этом вы не в состоянии совершать новые сделки, осуществлять заказы, но контролировать уже осуществлённые вам не запрещено. Также у вас есть возможность обратиться к администрации сайта и провести разбирательство по обстоятельствам ликвидации вашей учётной записи.

Прежде всего, нужно точно удостовериться, что действительно произошла блокировка, и это не временный технический сбой или неполадка. Для этого необходимо ещё раз ввести вручную логин и пароль, возможно, нужно обновить страницу. Если результат неизменен, то вы действительно столкнулись с упразднением аккаунта. Разберёмся, что же желать в этой ситуации, как наиболее рационально и разумно действовать дальше.

Что делать если аккаунт был упразднен на Алиэкспресс

Если случилось так, что вам на компьютер или смартфон пришло сообщение примерно такого содержания: «ваш аккаунт упразднён» или подобные варианты — это досадное, но поправимое недоразумение. Отметим, что такие случаи довольно нередки, иногда блокировки принимают характер «массовых репрессий», что не всегда обоснованно и законно. Частенько причиной может служить недостаточная оптимизация и общая «кривизна» работы служб безопасности.

Во-первых, разберёмся, что это значит с правовой точки зрения. Это означает, что вы не имеете возможности авторизоваться, сделать новые заказы, но можете закончить текущие сделки. Вам придётся либо регистрироваться с другими учётными данными, или если они уже есть — использовать их. Так же можно воспользоваться помощью службы поддержки и направить запрос на разблокировку. Но, прежде чем предпринимать какие-либо активные действия, следует разобраться, почему это произошло. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся в практике и очевидные случаи.

Аккаунт заблокирован за споры

На сайте Алиэкспресс, как и на многих других площадках подобного рода, предусмотрена процедура споров. В процессе товарно-денежных отношений, особенно в сегменте купли-продажи товаров в электронном виде возникновение взаимного недопонимания и конфликтных ситуаций неизбежно. Эта механика введена, чтобы разрешать конфликтные ситуации в рамках внутренних правил, не прибегая к внешнему разрешению. Тут как правило администрация на стороне покупателя, на стороне клиента. Но нередки случаи злоупотребления процедурой споров, что и может повлечь сначала пристальное внимание администрации к подобному аккаунту, а потом и его блокировку, если подозрения окажутся небезосновательны.

Причины упразднения аккаунта на Aliexpress

Неверные данные

Самая банальная, лежащая поверхности первопричина, тем не менее одна из самых распространённых. Вам просто придётся проверить правильность вводимых вами при аутентификации данных: логина, пароля, e-mail. Обязательно обратите внимание на язык ввода – сплошь и рядом попадается эта ошибка. Если тут возникли какие-то проблемы, то сама система предложит вам: «пожалуйста, заполните ниже проверочные данные» по специальной форме. Проверьте также не включен ли регистр CapsLock(вход чувствителен к регистру). Нередко эта ошибка возникает из-за хранения cookies-файлов вашего браузера. Не забывайте время от времени чистить cookies и историю браузера. После чего попытку входа необходимо повторить.

Не активировали аккаунт на почте

В момент первоначальной регистрации на указанную вами электронную почту приходит письмо — уведомление для подтверждения электронного адреса. Открыв письмо необходимо перейти по указанной там ссылке. На процедуру подтверждения установлен трёхдневный срок, по истечению которого сайт производит блокировку в автоматическом режиме. Для исправления ситуации потребуется открыть вкладку реактивации учётной записи, где нужно подтвердить свои личные данные, заполнив специальную форму. После этого администрация площадки рассмотрит заявление и примет решение о восстановлении.

Совершаете противоправные действия

На подобных сайтах огромное количество пользователей совершают покупки в режиме онлайн, причём одновременно. Различные варианты мошенничества на Али – практика достаточно распространённая, причём со стороны потребителей не реже, чем со стороны продавцов. Если на вашем аккаунте будут выявлено противоправное поведение, то он будет заблокирован и удалён без возможности последующего разблокирования. Способ обезопасить себя: не предпринимайте неправомерных действий.

Открыли слишком много споров

Для начала уточним, что споры – это вовсе не есть плохо. Это эффективный инструмент сайта, позволяющий упорядочить и оптимизировать его работу, пресекать нарушения и просто непорядочное поведение продавцов. Это по сути механизм саморегуляции с привлечением всех участников процесса купли-продажи. Например нередко возникают споры о полном возврате денег, о ненадлежащем качестве предоставленного продукта(особенно этим грешат мелкие малоизвестные продавцы). Но возможны случаи злоупотреблений процедурой споров со стороны покупателей(по разным причинам). Наличие открытых споров по заказам само по себе поводом этой санкции служить не может. Категория «много споров» — оценочная и неопределённая, какой-то чётко зафиксированной критической цифры открытых споров, которая непременно ведёт к блокированию аккаунта нет, но если количество ваших открытых споров выше 50% от осуществляемых покупок, то это само по себе вызывает подозрение и вы автоматически попадаете в «группу риска». Блокировка на основании большого количества открытых споров также не предусматривает возможности восстановления и обжалования. К сожалению.

Несколько аккаунтов с одной информацией

Дублирование аккаунтов и множественные учётные записи одного лица не приветствуется нигде на просторах всемирной сети. А в соответствии с новыми нормами сайта такая практика приравнивается к мошенничеству. При выявлении наличия нескольких регистрационных записей с аналогичной информацией администрация ресурса ликвидирует их все. Обжалование и восстановление в данном случае не предусмотрены.

Постоянная блокировка

Блокировка может быть постоянной или временной. Временная действует на период уточнения и проверки информации, на период, нужный администрации для принятия решения. Постоянная – это окончательная ликвидация, после которой вам остаётся только повторно провести процедуру регистрации «с чистого листа».

Как разблокировать аккаунт на aliexpress

После определения сути сложившегося положения, возникает закономерный вопрос: «что делать?». Прежде всего не стоит впадать в панику и воспринимать проблему как критическую. Наиболее доступный и простой метод – это нажать кнопку «appeal for account reactivation»(запрос на восстановление аккаунта) в основном входном меню, далее следуя подсказкам заполнить пункты специальной формы и отправить заявление. Решение по вашему запросу будет принято в течение двух дней и вы будете оповещены о его результате на указанный адрес электронной почты. Рекомендуем также обратиться в техническую поддержку, где вам постараются помочь и разрешить ситуацию так или иначе, без ущерба для клиента. Тут главное грамотно и чётко описать суть проблемы и почему ситуация возникла. Как правило, если имеет место недоразумение или технический сбой – его без проблем восстанавливают. В случае же блокировки на основании неправомерных действий клиента, нарушений пользовательского соглашения и ряде других – восстановление невозможно, придётся регистрироваться повторно.

Есть ли смысл восстанавливать заблокированный аккаунт на Алиэкспресс

Ответ на этот вопрос зависит от мотивации и желания самого владельца и от объективных обстоятельств произошедшего. Если вы только буквально на днях завели учётную запись и уже допустили ряд ошибок и нарушений, то на самом деле проще создать новую и не усложнять себе жизнь. Если же вы зарегистрированы уже давно, в наличии целый ряд выгод и преференций(рейтинги, бонусные программы и прочее), то, безусловно, стоит предпринять максимум необходимых действий по восстановлению. Тем более процедура заявления и рассмотрения не так сложна, как может показаться, требует минимума действий и сама администрация заинтересована в максимальном удобстве своих клиентов. В случае же упразднения аккаунта в связи с грубыми нарушениями восстановление попросту невозможно – выход один: завести новую учётную запись и постараться не нарушать правил.

Случайно удалили аккаунт

Рассмотрим ситуацию, когда пользователь самостоятельно случайно удалил свой аккаунт (по причине невнимательности или любой другой). Происходит такое нередко, случай по статистике данных обращений в тех поддержку довольно распространённый. В этом случае нужно как можно скорее связаться со службой поддержки посредством указанных на сайте контактов и обратиться с просьбой восстановить удалённый аккаунт. Уточним один нюанс: рабочие часы русскоязычного сегмента службы ограничены с 07:00 утра до 01:00 ночи в рабочие дни. Англоязычный сегмент тех поддержки доступен круглосуточно и постоянно. Восстановление самостоятельно удалённой учётной записи никакой сложности не представляет и осуществляется в кратчайшие сроки.

Подведу итог

В финале скажем, что вышеописанная ситуация – вовсе не редкость, рано или поздно с ней сталкивается практически каждый. Тут не нужно паниковать, не стоит винить в преднамеренных нарушениях администрацию интернет-ресурса, гораздо рациональнее попытаться объективно разобраться в случившемся, выявить причины. И уже после этого решать: что и как предпринять, какая линия поведения будет наиболее рациональной и выгодной.

Что делать, если аккаунт упразднен?

Однажды пользователь зайдет на AliExpress и увидит уведомление: «Ваш аккаунт упразднен». Новички не поймут, о чем идет речь, и попытаются повторно ввести данные входа.

Термин «упразднен» означает «заблокирован». Проблема блокировки профилей обсуждается на форумах, в социальных сетях. Под раздачу попадают не только мошенники, но и мирные покупатели.

Если пользователь открывал спор на каждый заказ, пытался получить качественный товар и вернуть деньги, обманывал администрацию и продавца, удивляться блокировке не стоит. AliExpress отсеивает безответственных покупателей. Но возникают случаи, когда пользователь не делал покупок, но его заблокировали.

Напрашивается вопрос: «По какой причине заблокировали аккаунт на алиэкспресс?».

1. Причины
2. Мошенничество
3. Самостоятельное удаление
4. Неподтвержденные данные
5. Неправильные данные
6. Несколько аккаунтов
7. Восстановление

Причины

Чтобы разблокировать аккаунт, необходимо определить причину блокировки. Внимательно прочитайте статью и подумайте, могла система ошибиться или виноват пользователь.

Проверить причину блокировки несложно. С заблокированного аккаунта можно просматривать ленту товаров, проверять состояние действующих заказов. Откройте корзину и нажмите на первый попавшийся товар. Высветится уведомление о том, что профиль недееспособен и причина блокировки.

Мошенничество

Блокировка мошенников оправдана. Ежедневно администрации приходится разбирать тысячи споров. Девяносто процентов происходят из-за попытки покупателей и продавцов получить бесплатный товар или легкие деньги. Компания стремится к идеалу и отсеивает врунов.

С другой стороны, под откос попадают честные покупатели. Причем понять логику блокировки сложно. Пользователь пытается вернуть денежные средства за безответственное поведение заказчика:

• Брак
• Долгая доставка
• Неправильный цвет, форма, размер
• Перепутанный адрес.

Покупатель может открыть спор раз за десять лет активного использования. На следующий день получит оповещение о блокировке. Профессиональные мошенники не будут попадаться. Они знают принцип работы системы и легко ее обходят. Итог остается печальным. Мошенники обитают на платформе и обманывают продавцов, обычные покупатели теряют возможность приобретения товаров на китайском сайте.

Не существует параметров оценивания: количества открытых споров, выигрышей. Администрация может заблокировать любого пользователя.

Профили, упразднённые по причине мошенничества, невозможно разблокировать.

Самостоятельное удаление

Причина безобидна. Пользователь случайно удалил профиль и получил уведомление о блокировке. Аккаунт подлежит восстановлению.

1. Напишите в службу поддержки и объясните причину.
2. Дождитесь решения администрации.

Чат не работает ночью. Если профиль необходимо активировать срочно, напишите в английскую поддержку. Пишите на иностранном языке.

Неподтвержденные данные

AliExpress не нужны боты в системе. Подтверждение личных данные не занимает много времени. Поддержка дает покупателю три дня на выполнение требований. Если пользователь не успевает, аккаунт временно блокируется.

1. Зайдите на сайт и введите логин и пароль.
2. Заполните форму для введения персональных данных.
3. Подтвердите почту и телефон.
4. Дождитесь ответа поддержки.

Если персональные данные правдивы, администрация восстановит профиль.

Неправильные данные

Если человек не может написать правдивые данные, что говорить о мошенничестве. Администрация не намерена ждать, пока пользователь начнет открывать споры после каждого заказа.

Проблема заключается не только в неправильных данных. Вирусы на телефоне и компьютере раздают вредоносные файлы и создают подозрения. Скачайте антивирус и очистите электронные устройства. Попробуйте восстановить аккаунт.

Несколько аккаунтов

По правилам использования AliExpress пользователь имеет право на один аккаунт в системе. Большое количество выглядит подозрительно и воспринимается поддержкой, как мошенничество.

Восстановить профиль невозможно. Рекомендуем пользоваться одним аккаунтов и не вызывать подозрений.

Восстановление

Напишите в чат AliExpress. Пообщаться с живым человеком не получится. Придется ждать, пока виртуальный помощник направит пользователя в реальную поддержку.

Откроется страшная кровавая страница, где покупателю будут задаваться вопросы. Главное, отвечать правдиво и быть настойчивым. Присылайте сообщения в умеренном количестве. В противном случае оповещения уйдут в спам, администрация не прочитает их. Если пользователь не виноват и докажет это, поддержка восстановит аккаунт.

Не пытайтесь обмануть администрацию. AliExpress видит все данные и информацию о пользователе.

Объявление

Поделиться интересной темой

• Репутация: 10
• Влияние: 6
• Сообщений: 4
• С нами с 18.11.15

Как быть в ситуации: «Данный аккаунт Aliexpress был упразднён»?

• Важная

• Репутация: 60501
• Влияние: 619
• Сообщений: 6701
• С нами с 15.12.13

Комментарий

• Репутация: 10
• Влияние: 6
• Сообщений: 4
• С нами с 18.11.15

Комментарий

• Репутация: 10
• Влияние: 6
• Сообщений: 4
• С нами с 18.11.15

Комментарий

• Репутация: 10
• Влияние: 6
• Сообщений: 4
• С нами с 18.11.15

Комментарий

• Репутация: 60501
• Влияние: 619
• Сообщений: 6701
• С нами с 15.12.13

Здесь скорее всего вы вводите неверные данные: проверьте внимательно регистр, настройки языка..
Можно запросить восстановление пароля в специальной форме.

Попробуйте сейчас выйти и войти в аккаунт из мобильного приложения.
Хотя из описанных вами выше признаков: вы сами удалили ранее свой аккаунт, поэтому он “упразднён”. Покупатель самостоятельно может удалить свой аккаунт, но насколько мне известно только из веб.версии сайта, в мобильном приложении нет такой опции. Вполне возможно это сделали случайно.

Удаляя аккаунт, покупатель может видеть и контролировать свои действующие заказы, но новые покупки сделать не может.
В мобильном приложении откройте “Мои заказы”, чтобы просмотреть ваши покупки.

Аккаунт, деактивированный самим пользователем можно восстановить, для этого необходимо обращаться в поддержку Aliexpress.
Способ первый – обращение в поддержку через чат . Операторы могут не сразу вас правильно понять, заранее будьте готовы. Но могут передать ваш запрос дальше в специальный отдел.
Второй способ: написать email на адрес сюда buyerservice@aliexpress.com или напрямую в сам отдел alibaba@service.alibaba.com
Во всех случаях для правильного понимания вашей ситуации пишите прямо: удалила аккаунт и хочу восстановить, приложить данные аккаунта – email.
Письма на эл.почту желательно оформлять только на английском языке.

Комментарий

• Репутация: 10
• Влияние: 6
• Сообщений: 1
• С нами с 04.05.16

Комментарий

• Репутация: 58955
• Влияние: 598
• Сообщений: 1128
• С нами с 01.02.14

Комментарий

• Репутация: 10
• Влияние: 6
• Сообщений: 3
• С нами с 02.05.16

Комментарий

• Репутация: 60501
• Влияние: 619
• Сообщений: 6701
• С нами с 15.12.13

А здесь политика и правила для покупателей, которыми руководствуется служба безопасности http://activities.aliexpress.com/adc. ut_abusing.php

Увы, здесь уже ничего не сделаешь. Можете конечно обращаться в поддержку, но как показывает практика – пользователю проще завести новый аккаунт.

Комментарий

• Репутация: 60501
• Влияние: 619
• Сообщений: 6701
• С нами с 15.12.13

За последнюю неделю со стороны Ali кажется проходит какая-то чистка. Массово блокируются аккаунты и в основном у “спорщиков”.

Также если заблокированный аккаунт замечен со второй учётной записью: две покупки у одного продавца с разных аккаунтов (на один адрес), затем спор по обоим. Последующая жалоба продавца и блокировка обоих акков на основании из правил: Использование нескольких учетных записей с единственной целью приобретения тех же продуктов

Ещё один вариант: когда продавец просит поменять причину спора кардинально – не получен, когда товар получен по трек-номеру, мотивируя тем, что быстро вернёт деньги. Это тоже риск, поскольку один запрос в поддержку с предоставлением деталей по спору – аккаунт покупателя будет сразу заблокирован.

Отдельный разговор по “отжимальщикам”: делают покупки только с одной целью – вернуть деньги. чаще используют сразу несколько учётных записей. Тема обширная и не хотелось бы углубляться. Рано или поздно такие аккаунты попадут под внимание администрации. Также и двойные аккаунты одного пользователя, если в этом уличит продавец (по одинаковому адресу доставки).

Обидно, что под разбор немало попадает и часть честных покупателей: когда безтреки действительно крадут по пути, невезение с качеством и прочее.. “Благодарить” за это можно тех покупателей, с которых и начались эти чистки.
Если аккаунт заблокировали – очень редкий случай, чтобы была возможность остановить. Как правило: чат поддержки даже не может сказать точно причину, лишь приводя общий свод. Поскольку у них просто нет доступа к этой базе данных. А обращения в спец.отдел просто игнорируются.

Аккаунт Алиэкспресс упразднен — что это значит и что теперь делать?

«Ваша учетная запись временно недоступна на Алиэкспресс», такую фразу прислала мне моя сестра, которая увидела ее в своем аккаунте на Aliexpress. И попросила помочь, так как причин того, за что ее могли заблокировать — она не видит. Кстати я тоже их не вижу и считаю такие блокировки несправедливыми. Об этом и пойдет речь в этой статье.

Эта ситуация достаточно частая и жалоб по этому поводу, в интернете встречается много. Притом, такие блокировки иногда «массовые», т.е блокируют сразу многих. Поэтому, в один «не прекрасный», момент это может произойти с любым покупателем, и вы зайдя в свой аккаунт — можете увидить одну из фраз:

• данный аккаунт был упразднен;
• ваша учетная запись временно недоступна;
• your account is temporarily unavailable;
• аккаунт заблокирован по соображениям безопасности;
• и т.д.

Причины того, что аккаунт упразднен

Есть несколько причин:

• вы сами случайно или целенаправленно удалили свой аккаунт — просто заведите новый аккаунт;
• вы не подтвердили свою электронную почту — найдите письмо от Алиэкспресс в своем email и пройдите по ссылке, которая находится в нем. Если письма нет — в личном кабинете Алиэкспресс, зайдите в настройки профиля и следуя подсказкам, подтвердите почтовый ящик;
• система определила у вас несколько аккаунтов — пользуйтесь одним или будьте аккуратны при использовании нескольких;
• вы часто открываете споры, об этом я написал ниже.

Заблокирован аккаунт на Алиэкспресс за споры

Я считаю это самой первой причиной, почему «алиэкспрессовцы» блокируют аккаунты.

Причин блокировки — уйма. Ладно, когда наказывают нечестных покупателей, которые стараются обмануть продавцов. Но под блокировку часто попадают честные покупатели , которые отстаивают свои права и открывают споры для получения компенсации:

• за неотправленный заказ;
• за бракованный товар;
• за то, что продавец старается обмануть, положив в посылку меньше заказанного;
• за то, что отправил на «левый» адрес и ваш заказ получил другой;
• и т.д — причин много.

Не стоит думать, что из-за одного-двух или даже 10 споров вас заблокируют. За почти 3 года моих покупок, у меня было около 80 споров и пока у меня все хорошо, у сестры же, их врядли наберется и 20.

Точно никто не может сказать, где именно «критическая точка» — сколько споров критично, какой процент открытых за все время споров к заказам должен быть и т.д.

Как избежать блокировки я тоже не могу сказать, ведь не открывать диспуты — это поощрять продавцов к обману покупателей, да и терять свои деньги за не полученный товар тоже глупо.

А так, как продавцы пытались и будут пытаться нас с вами обманывать — споров не избежать.

Что делать если ваш аккаунт заблокировали

Если произошла такая ситуация и ваш аккаунт был упразднен Алиэкспрессом, вы можете сделать следующее. Кликните на фразу «appeal for account reactivation«

После этого, заполняете форму, которая вам откроется в новом окне. Указываете:

1. Электронный адрес, на который регистрировали Aliexpress.
2. Ставите «галочки».
3. Указываете электронную почту, на которую хотите получить ответ.
4. Жмете Submit.
5. Ждете ответа от команды Алиэкспресс в течении 2 рабочих дней.

Если Aliexpress посчитает, что ваш аккаунт был ошибочно заблокирован — то его разблокируют и вы сможете им снова пользоваться.

Если же пришлют письмо, в котором укажут, что вы что-то там нарушили — можете смело создавать новый аккаунт, за накопленный рейтинг не беспокойтесь, как оказалось — толку от него «0».

Что делать дальше

• Если вам отказали, вы можете попробовать связаться со службой поддержки и попросить их о помощи, возможно они вам подскажут выход из этой ситуации.
• Так же к ним нужно будет обратиться в случае, если у вас на балансе остались «подарочные сертификаты», незавершенные заказы или вам нужно открыть спор.

В общем, связываетесь, объясняете им проблему и в процессе общения стараетесь ее решить.

Кстати мою жену тоже заблокировали, но заблокировали немного хитро — заказывать товары она могла, а вот открывать споры и оставлять отзывы — нет. Постараюсь скоро опубликовать и эту статью.

Подведу итог

Не стоит пугаться того, что рано или поздно вы можете столкнуться с тем, что вас забанят на Алиэкспресс, а тем более переставать покупать здесь.

Столкнулись с подобной ситуацией — подали запрос на «реактивацию», если восстановили доступ — хорошо. Если нет, то заводите новый аккаунт на Али и все.

Некоторые пользователи, которые много покупают на Aliexpress пошли другим путем — раз в полгода-год меняют аккаунт, а старый удаляют.Как удалить аккаунт — вы узнаете из этой статьи.