Почему рекламный аккаунт отключен

Facebook отключил рекламный аккаунт: что делать?

Статус “Аккаунт отключен” означает, что вы временно не можете запускать рекламу, редактировать её, создавать аудитории и прочее. Но важно знать и помнить: если вы НЕ обжалуете отключение аккаунта в течение 30 дней, его выключат совсем, и аккаунт вы потеряете навсегда. Будьте внимательны!

– имя на вашей банковской карте отличается от вашего имени в Facebook;

– вы привязали чужую карту к рекламному кабинету;

– с привязанной карты не смогли списать задолженность за рекламу

– если вы постоянно заходите в разные аккаунты

– если заходите в Facebook через VPN или с другого устройства;

– если резко увеличиваете расходы на рекламу

– если долго не запускаете с этого рекламного аккаунта рекламу

– если вы добавили в свой рекламный аккаунт людей (в роли Администраторов или Модераторов), у которых тоже отключили аккаунт

– если нарушали правила рекламы, авторские прав, если кто-то жаловался на вашу рекламу

– если использовали дип-линк (ссылки, которые не “перекидывают” из рекламы в браузер, а позволяют переходить по ссылке, но оставаться в приложении)

Шаг 1.Заходим в раздел “Качество аккаунта” (туда перенаправляют автоматически при нажатии по кнопке “Подробнее”, как на скриншоте выше)

Шаг 2. Нажимаем кнопку “Запросить проверку” и следуем инструкциям. Как правило, Facebook просит сфотографировать и отправить паспорт, чтобы убедиться в том, что аккаунт ваш. Если вам открылось окно отправки запроса с поддержкой, напишите короткое сообщение на английском языке с пояснением, что блокировка прилетела ошибочно или что вы хороший и исправили все свои косяки и грехи (не владеете English – Google в помощь, как говорится).

Шаг 3. Ждем ответа от поддержки. По статистике он “прилетает” через 3-30 дней. В моей практике все складывалось удачно, и максимально я ждала ответа 6 дней. В последнее время (из-за массовых блокировок) это время даже сократилось – до суток, если блокировка ошибочная.

Лайфхак для особо сложных случаев:

Если в процессе отправки запросов возникают еще какие-то проблемы (не открывается форма запроса, не отправляется запрос и т.п.), идем на главную страницу Справочного Центра Facebook Business по ссылке:

В середине страницы (ниже скриншот) ищем кнопку “Начать”:

И открываем, наконец, чат с менеджерами. По опыту там они отвечают максимально оперативно и понятно.

Что делать если заблокировали рекламу в Инстаграм

Вы владелец бизнес-аккаунта в инстаграм и получили сообщение, что «не можете создавать промоакции». Катастрофа! Без рекламы снижаются или останавливаются продажи, теряется прибыль.

Блокировка рекламы в инстаграме – распространённая ситуация. Но, не спешите расстраиваться, в большинстве случаев проблема решаема. Сначала нужно понять, за что заблокировали. Бывает блокировка по ошибке. Однако в 90% случаях бан происходит из-за нарушения рекламной политики. Пользователи упорно не хотят признавать этого. Считают – раз моя тематика не запрещена, как могу быть виноват? На самом деле либо вообще не смотрели правила, либо прочитали «по диагонали».

Инстаграм заблокировал рекламу – что делать?

Проверить почту, привязанную к аккаунту. Вам должны прислать уведомление о блокировке с указанием причины.

Наиболее распространённые ошибки, приводящие к бану:

• В объявлении затронуты личные характеристики человека либо дискриминация по какому-либо признаку. Например, «Не хватает денег до зарплаты?», «Уже за 30, а детей нет?»
• Ваше объявление вводит пользователей в заблуждение: «Похудей за 14 дней на 10 килограмм!»
• Проблема с посадочной страницей. Допустим, человек переходит по объявлению, а на сайте всплывает «Скачайте чек-лист». При попытке закрыть, выскакивает окно «Подождите, куда вы уходите».

Внимательно проверьте рекламную кампанию и исправьте замечания. Всё трижды проверили и исправили. Тем не менее доступ к аккаунту заблокирован, инстаграм реклама не работает. Пишите в поддержку Facebook. Почему туда? Инстаграм принадлежит Фейсбук и у них общая техподдержка.

Отправить сообщение в мессенджер

Даже если у вас заблокирован бизнес-менеджер и вы не можете зайти в него, есть возможность написать сообщение с личной страницы в Фейсбук. В поисковой строке мессенджера вводите Facebook business saport. Выбираете нужный адрес и пишите сообщение.

Скорее всего, в ответ вам пришлют ссылку на техподдержку.

Если заблокировали рекламу в инстаграм, но возможность войти в рекламный кабинет осталась

Заходите в Ads Manager. В нижнем левом углу нажимаете на значок «вопрос». С правой стороны экрана откроется «Помощь». Здесь может быть кнопка «Связаться со службой техподдержки». Пишите туда.

Но эта функция есть не у всех. Если аккаунт новый или вы давно им не пользовались, скорее всего, этот способ будет недоступен.

Прокрутите раздел «Помощь» вниз до ссылки «Оставить отзыв». Перейдите по ней, в открывшейся форме выберите тему и опишите ситуацию.

В рекламном кабинете есть другой вариант связаться с техподдержкой:

1. Заходите в раздел «Биллинг».
2. В нижнем левом углу кнопка «Сообщить о проблеме».
3. Можете выбрать любой из предложенных вариантов.

В техподдержку можно обратиться через «Справочный центр Facebook для бизнеса»

1. Внизу страницы находится опция «Нужна помощь».
2. Нажимаете «Начать». В новом окне кликаете на раздел «Реклама».
3. Выбираете пункт, соответствующий проблеме. Можно сразу перейти в «Чат с представителем».
4. В открывшейся форме введите: имя, телефон, адрес электронной почты, ID рекламного аккаунта. В нижнем поле «Описание» максимально подробно рассказываете в чём заключается проблема.

К сожалению, раздел «Нужна помощь» доступен только пользователям с большими бюджетами.

Что делать, если на странице нет чата поддержки?

В справочном центре для бизнеса заходите на страницу «Устранение проблем с отключенным рекламным аккаунтом». Здесь подробно объясняются причины блокировки. Но сейчас вам нужна ссылка в тексте «Качество аккаунта». Кликаете на неё и выбираете «Запросить проверку».

Как разблокировать рекламу в Инстаграм, если ни один из предложенных вариантов недоступен?

Переходите по ссылке: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273 и заполняете форму «Запрос проверки рекламного аккаунта с ограничениями»

Вы можете выбрать один из предложенных вариантов, либо указать другую причину.

Советую быть честным и не пытаться схитрить. Например, ваше заявление, о несанкционированном использовании рекламного аккаунта, система легко проверит. Если информация не подтвердится – аккаунт не разблокируют.

Видео-инструкция: как связаться с техподдержкой Фейсбук

Важные моменты при разблокировке

• Будьте предельно вежливы, не грубите. Помните, сотрудничество продуктивнее ссоры.

Поймите, аккаунт заблокировал не тот человек, которому отправляете сообщение. Вы общаетесь с техподдержкой. Её задача – принимать обращения и распределять по отделам. Если будете несдержанны, позволите резкие высказывания, это не поможет ускорить решение проблемы. А вот обратный результат вполне вероятен. Сотрудник решит, что имеет дело с неадекватным человеком, а значит все ваши претензии надуманны. Поставит на обращении метку «неважно» и оно будет висеть на рассмотрении неделями.

• Наберитесь терпения. Возможно, что ответ придёт не сразу. Не стоит закидывать техподдержку запросами. Подождите 2 – 3 дня.

Каждому запросу присваивается номер. Любое повторное обращение по тому же аккаунту обнуляет заявку. То есть – вы отправили запрос. Он стоит в очереди на рассмотрение. Не дождавшись ответа, вы пишете снова, и статус вашей первой заявки меняется на «новое», а сама она отправляется в конец очереди.

• Не спешите создавать другую личную страницу с новым рекламным кабинетом.

Даже если первый аккаунт был заблокирован по ошибке, после создания новой страницы вы будете неправы в любом случае. Это грубейшее нарушение, запрещённое правилами. Наказание – вечный бан обоих аккаунтов.

И, главное, – проще предотвратить блокировку, чем разбираться с последствиями. Даже при благополучном решении вы потратите кучу времени и нервов. Внимательно отнеситесь к правилам рекламной деятельности, постарайтесь их не нарушать и тогда советы из этой статьи вам не пригодятся.

Почему Facebook банит рекламные аккаунты и как с этим бороться

Помните, как Джуди Хоппс, зайчиха-полицейская из “Зверополиса”, проходила обучение в школе полиции? Она старалась изо всех сил, но слышала снова и снова от своего инструктора: “Тебе крышка!” — предупреждение, что за малейшую ошибку со стороны будущего полицейского наступит неминуемая гибель.

Кажется, что таргетолог, настраивающий рекламу в Facebook и Instagram чувствует себя также, как эта зайчишка, беспрерывно опасаясь бана рекламного аккаунта суровыми модераторами Facebook.

Давайте поговорим о том, за что могут забанить рекламный аккаунт в Facebook, как этого избежать и, главное, что делать, если это все же случилось.

Очевидно, что обоснованной причиной для бана рекламного аккаунта является запуск рекламы, противоречащей Правилам рекламной деятельности на Facebook. По этой ссылке вы можете ознакомиться с полным списком Правил рекламы в Facebook и Instagram, узнать, что нельзя рекламировать и какие действия могут привести к бану аккаунта и запрету дальнейшей работы на платформе.

Если вы рекламируете нелегальные продукты и услуги, поощряете в рамках своей рекламы дискриминацию людей по любому признаку, размещаете рекламу лекарств и лекарственных средств, табачных изделий, оружия, сомнительных пищевых добавок, товаров и услуг для взрослых, шокирующих, провокационных и сенсационных материалов, ведете пользователей рекламой на неработающие целевые страницы, предлагаете микрокредиты, займы, сетевой маркетинг, сомнительные способы заработка, вредоносное ПО, продажу органов, а также продвигаете запрет вакцинации — не ждите снисхождения со стороны модераторов социальной сети. Такая реклама будет отклонена в Facebook, а рекламный аккаунт, с высокой долей вероятности, забанен. Причиной отклонения рекламы и бана могут стать так же систематические грамматические ошибки и использование ненормативной лексики в рекламных публикациях и на посадочных страницах.

Не забывайте, что для модераторов рекламы важны не только тексты объявлений, но и изображения и элементы на них, тексты на изображениях, ссылки и даже страницы, на которые рекламные объявления ведут пользователей.

Модерация рекламы, в большинстве случаев происходит в автоматическом режиме. Робот допускает достаточно много ошибок, поэтому ваша реклама может быть отклонена ошибочно.

Какие еще причины, кроме прямого нарушения правил рекламы в Facebook могут привести к блокировке рекламного аккаунта?

1. Любые действия, которые могут показаться подозрительными и которые Facebook может считать вредными для вашего рекламного аккаунта и его безопасности: ошибки при внесении платежной информации в аккаунте, ошибки при снятии платежа, авторизация в рекламном кабинете с непривычного ip или из другого отделенного региона, авторизация в Крыму без использования VPN-сервиса.
2. Любые действия, которые Facebook может посчитать попыткой обмана со стороны рекламодателя: если реклама ведет на сайт, адрес которого уже был использован ранее в объявлениях в забаненном аккаунте; использование рекламных объявлений — изображений и текстов — скопированных из забаненного аккаунта; резкий рост затрат на рекламу.
3. Направление трафика на сайт, который Facebook может посчитать мошенническим из-за содержания, наличия вирусов, наличия всплывающих окон, перебоев в работе сайта из-за проблем с хостингом, продлением домена и т.д.
4. Бан новых аккаунтов. Среди таргетологов есть мнение, что Facebook сразу банит все новые аккаунты при попытке запуска рекламы. Это не повальная ситуация, но есть вероятность столкнуться с таким вариантом блокировки.
5. Бан рекламного аккаунта, который создается пользователем, давно зарегистрированным, но крайне редко использующим Facebook. Тут все просто, у Facebook есть основания полагать, что аккаунт был взломан злоумышленниками.
6. Наличие большого количества отклоненных при модерации рекламных объявлений.

Если вы действительно нарушили правила Facebook сознательно или случайно (по незнанию), рекомендую вам обратиться в Facebook, повиниться и пообещать устранить все нарушения в рекламном аккаунте. Сложно в том, что в период бана рекламного аккаунта, вы не можете удалить объявления с нарушениями, то есть, устранить саму причину санкций со стороны социальной сети.

Что же делать в случае блокировки рекламного аккаунта в Facebook?
Если вы получили письмо от Facebook с грозным сообщением “Ваш рекламный аккаунт отключен”:

Изучите письмо, перейдите по ссылкам, проанализируйте, где вы могли допустить ошибку. И переходите к действиям по восстановлению аккаунта.

Зайдите в свой рекламный аккаунт (такая возможность есть у владельцев и администраторов заблокированного аккаунта) и перейдите в раздел “Качество аккаунта”:

В заблокированном аккаунте находите пункт “Вот что можно сделать”, он расположен в правой части экрана раздела “Качество аккаунта” и из предложенных действий выбираете “Запросить проверку”.

Отправить запрос в службу поддержки может только администратор рекламного аккаунта.

Помимо запроса через раздел “Качество аккаунта”, вы можете написать запрос на странице Поддержки для бизнеса. На эту страницу можно также попасть по ссылке “Справка и поддержка / Справочный центр”. Эту ссылку можно увидеть, если нажать на треугольник в верхнем правом углу страницы Facebook.

В левой части страницы нажимаете кнопку “Начать” и переходите к странице формирования запроса:

Выберите аккаунт, про который вы хотите написать; определите, какую проблему хотите решить, далее следуйте инструкции на экране.

Будьте готовы, в случае если ваш аккаунт был заблокирован за подозрительную активность или Facebook заподозрил взлом аккаунта, сфотографировать и приложить к беседе свой паспорт, подтверждающий принадлежность вам имени и фамилии, указанных в аккаунте.

Вероятность того, что ваш рекламный аккаунт разбанят, есть, но гарантий нет. Самый верный способ не столкнуться с “самым страшным сном таргетолога” — внимательно регулярно изучать Правила рекламной деятельности Facebook и следовать им.

Как восстановить рекламный аккаунт Фейсбук

Рекламный аккаунт Фейсбук позволяет эффективно управлять созданной кампанией, группируя несколько объявлений в одном месте. Благодаря этому инструменту таргетолог может добиться наилучшего результата при продвижении. Однако не исключены различные сложности. Например, блокировка Ads Manager роботами. Такое нередко возникает по ошибке, поэтому при грамотных действиях со стороны владельца, все удастся быстро восстановить.

Почему рекламный аккаунт Фейсбук деактивирован

Рекламный аккаунт пользователя может блокироваться из-за прямого (преднамеренного) нарушения правил политики FB, частых жалоб пользователей или случайно.

Сначала рассмотрим самые распространенные ошибки, которые совершают таргетологи во время продвижения в Фейсбук:

• используют материалы, дискриминирующие личность человека — прямое/косвенное упоминание расовых, религиозных, нравственных убеждений человека и т. д;

Примеры удачных и неудачных объявлений

• рекламируют контент 18+ — изображения обнаженного тела;

Сексуально провокационный контент

• часто упоминают Facebook, Instagram;

• неправильно задают вопросы для лидов с целью получения контактной информации — нельзя запрашивать номера счетов и карт, сведения об арестах и судимостях, финансовую информацию.

Другие причины, из-за которых возможен бан:

• вход на Фейсбук осуществляется через VPN;
• таргетолог резко увеличивает бюджет на рекламу;
• привязана чужая карта к личному кабинету;
• администратором или модератором кампании назначены люди, у которых заблокированы аккаунты;
• используется клоакинг, редиректы и другие «черные» методы продвижения;
• нарушены чьи-то авторские права.

Рекламный кабинет также временно блокируется, если в первый раз транзакция не прошла. В этом случае надо обратиться в поддержку, чтобы повторить попытку списания средств.

Важно помнить, что блокировка не происходит спонтанно. Такое решение принимается AI (искусственный интеллект) после изучения реакций аудитории на рекламу. При этом обязательно учитывается действующий уровень таргетолога в Facebook:

• отлично — полное доверие, что позволяет арбитражникам запускать кампании даже с незначительными нарушениями правил ФБ и быстро проходить модерацию;
• хорошо — мы вам верим, но есть жалобы;
• удовлетворительно — апелляций достаточно много, поэтому в целях безопасности реклама блокируется;
• плохо — низкий траст, большое количество претензий, ранее происходили блокировки;
• ужасно — полное недоверие, РК не будет запускаться.

Как правило, сам рекламный инструмент блокируется роботами уже с третьего, удовлетворительного уровня.

Блокировка также отличается по уровням:

• ограничение личного кабинета — не совсем страшно, так как есть возможность использовать дополнительные Ads Manager (количество определяется конкретным аккаунтом человека, обычно от 1 до 5);
• бан одного кабинета или нескольких в бизнес-менеджере;
• полная остановка Ads Manager;
• фильтр на уровне личного профиля — доступ закрыт ко всем инструментам.

Самое неприятное, когда доступ заблокирован, а рекламная компания продолжает работать.

Как разблокировать рекламный аккаунт Фейсбук

Кабинет пользователя на Фейсбук блокируется двумя способами.

Автоматический. Решение принимается AI, определившем конкретные нарушения. Чтобы разблокировать такой бизнес-профиль, достаточно обжаловать ограничение. Все произойдет машинально, когда после повторного изучения рекламы и контента, и не находя каких-либо острых нарушений, робот даст зеленый свет. В этом случае пользователю обычно прилетит никем не подписанное сообщение такого типа.

Ручной. Алгоритм не понимает содержимое объявления, поэтому накладывает бан и отправляет аккаунт на проверку человеку — модератору. Соответственно меняется и характер ответа, если происходит ошибка. Допустим — «Приносим извинения за неудобство, Семен». Однако при следующем запуске РК, повторная блокировка не исключается, так как бот снова может увидеть жалобу и принять решение на автомате.

Чем больше банов, тем хуже карма Facebook Ads. Он постепенно теряет доверие, боты все реже пропускают рекламу и чаще ставят ограничения. Важно обжаловать отключение аккаунта в течение одного месяца, иначе его полностью выключат — обратно восстановить уже не получится.

Ниже о том, как подать обжалование при ошибочном отключении рекламного инструмента.

• Зайти в раздел «Качество аккаунта».

• Посмотреть статус. Если объявление отклонено, то перейти на специальную форму. Уточнить про рекламу, нажать отправить и продолжить следовать инструкции.

• Дождаться ответа от поддержки.

Если фильтр прилетел по ошибке, то аккаунт восстановят за пару рабочих дня.

Практически также быстро можно вернуть возможности профиля, если его заблокировали за нарушение правил Facebook:

• в первую очередь надо удалить проблемное объявление;

• затем подать заявку на восстановление через специальную форму, указав ID бизнес-аккаунта;

• дождаться решения модератора — от 3 дней до месяца.

Если блокировку ошибочно наложил бот, то обычно достаточно отправить одно письмо с жалобой — аккаунт восстановится автоматически. При ручном бане переписка продлится дольше. Специалист обязан проверить соответствие объявления правилам Фейсбук, после чего вынести решение заново.

Форму в техническую поддержку рекомендуется заполнять основательно, не пропуская указанные системой поля. Если инструкция требует приложить документы, то надо это обязательно сделать. Конкретную проблему важно описывать как можно подробнее.

Вот, как примерно это делается.

• Общая информация. Указать, что заблокирован личный аккаунт, ввести уникальный ID, выбрать способ оплаты.

• Данные владельца Ads Manager. Обязаны быть такими же, как на банковской карте. E-mail должен быть актуальным, желательно с привязкой к FB. Также надо вкратце описать, почему используется этот способ оплаты.

• Описание. Какие РК были запущены до этого, сколько денег потрачено и т. д. Лучше указать, что необычных расходов или покупок проведено не было.

• Адреса. Где вы живете, находитесь на постоянном месте жительства или в отпуске.

• Сканы. Приложить фото паспорта и отправить форму.

Заполнили форму успешно — на почту обязательно придет уведомление от службы поддержки.

Как восстановить деактивированный рекламный аккаунт Facebook

Если пользователь сам деактивировал кабинет, то надо отменить этот запрос как можно скорее. Иначе все пиксели, объявления и настройки полностью исчезнут, а восстановить рекламные инструменты получится после полного погашения задолженности.

Аккаунт деактивируется через настройки Ads Manager. Перед тем, как полностью закрыть кампанию, система требует подтвердить деактивацию и указать одну из причин такого решения.

• основной способ оплаты РК удаляется — надо будет заново вводить;
• останавливается показ всей рекламы;
• не получится создавать объявления и продвигать товары/услуги.

Восстановить аккаунт можно через специальную форму. Здесь достаточно следовать инструкции, предложенной системой.

Заключение

Facebook сегодня не просто социальная сеть для общения, а еще и мощный диджитал-канал для продвижения своего бизнеса. Здесь крутятся большие деньги, поэтому даже временное закрытие кампании может привести к потерям бюджетных средств. Если требуется разблокировать аккаунт на Фейсбук — действуйте грамотно, обжалуйте решение как можно скорее.

• пишите в саппорт только на английском языке — кириллица обычно игнорируется сетью Цукерберга (такое происходило часто и самое лучшее, ответ приходил с опозданием в 7 дней);
• продублируйте обращение в техподдержку, если уведомление о получении запроса на почту не пришло;
• общайтесь с модераторами вежливо, не ругайтесь с ними ни при каких условиях;
• не опускайте рук, даже в случае ответа, что аккаунт восстановить невозможно — если нарушений правил FB или мошеннических схем проведено не было, то шанс разблокировки есть всегда.